在線零售不像實(shí)體零售，客戶進(jìn)店購買，完事拎著袋子就走了。網(wǎng)購付了錢還得等幾天才能收到自己買的東西，這期間，買家是滿腔興奮等待著包裹，是賣家趁虛而入的好時(shí)機(jī)。

小編為你支幾招，看你能否把握住時(shí)機(jī)，收割一批新訂單和腦殘粉。

一、激發(fā)買家對已購產(chǎn)品的期待

與客戶聯(lián)系的最佳時(shí)機(jī)就是他們對賣家品牌最感興趣的時(shí)候。有一份新的報(bào)告指出，91%的零售商認(rèn)為，在買家下單購買后與他們互動(dòng)能提高品牌知名度、客戶滿意度和忠誠度。

一些賣家在發(fā)送確認(rèn)發(fā)貨通知時(shí)，同時(shí)也會(huì)發(fā)送一些為買家量身制作的內(nèi)容。舉例來說，絲芙蘭的貨物跟蹤頁面包含產(chǎn)品建議、到社交頁面的鏈接，還有設(shè)計(jì)得好看的背景，這些小細(xì)節(jié)會(huì)讓買家對此次購買感到滿意，渴望收到包裹。

二、激發(fā)買家對新產(chǎn)品的興趣

精明的賣家會(huì)利用客戶收到包裹之前的這段時(shí)間，竭力激發(fā)買家對其他產(chǎn)品的興趣。90%的零售商認(rèn)為，在買家下單之后和他們互動(dòng)會(huì)帶來新的流量和收入。

舉例來說，如果你在Amazon Prime下單買了一個(gè)蛋糕模具，亞馬遜后臺(tái)就會(huì)為你推薦其他相關(guān)產(chǎn)品，比如量杯和其他烘焙用具等。機(jī)器學(xué)習(xí)算法可以提供個(gè)性化的產(chǎn)品建議，可以說是簡單有效。

小編從麥肯錫公司的報(bào)告中了解到，買家在亞馬遜上購買的產(chǎn)品有35%來自后臺(tái)推薦。根據(jù)客戶的資料和數(shù)據(jù)，賣家可以知道他們在行動(dòng)之前需要什么。目前，只有54%的零售商會(huì)在買家下單之后推薦其他相關(guān)產(chǎn)品，包括你嗎？

三、主動(dòng)更新信息

時(shí)間就是金錢，干啥都要效率，網(wǎng)購也不例外，不信你一周不發(fā)貨試試？買家保準(zhǔn)煩得直接退貨。所以，賣家要注意買家的心情，想買家之所想，然后在他們還沒要求前主動(dòng)滿足其要求，比如及時(shí)更新訂單信息，明確退貨狀態(tài)和預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。

搞清楚客戶喜歡什么溝通渠道，互相加入聯(lián)系人列表，用符合他們風(fēng)格和習(xí)慣的方式聯(lián)系他們，提供他們希望獲得的信息。

和以往相比，現(xiàn)在的賣家更難獲得客戶的忠誠，人們的期待已經(jīng)發(fā)生了改變，更想要舒適、方便和個(gè)性化的體驗(yàn)。雖然從實(shí)體零售轉(zhuǎn)向在線零售有著新的挑戰(zhàn)，但也為賣家提供了與客戶溝通互動(dòng)的新方式，還能創(chuàng)建忠誠的粉絲群，在下單購買和貨物送達(dá)之間的這段時(shí)間就是加強(qiáng)這方面工作的重要時(shí)機(jī)之一。