商品質(zhì)量問題近些年可以說是國際市場關(guān)注的焦點(diǎn)。尤其是在美國，不少賣家都因此吃了虧，即使是跨境大賣也不能幸免。

引發(fā)20起受傷事故，大賣22萬件商品被召回

上周四（美國時(shí)間3月20日），美國消費(fèi)品安全協(xié)會(huì)（CPSC）發(fā)布了一則召回通知，召回的主角便是國內(nèi)頭部跨境大賣九號公司。

通知提到，九號公司旗下品牌Segway兩款電動(dòng)滑板車Max G30P和Max G30LP的折疊裝置存在問題，因此會(huì)導(dǎo)致車把或車把立管在滑板車使用過程中發(fā)生折疊，從而對消費(fèi)者構(gòu)成摔倒危險(xiǎn)。

召回涉及所有售出的Max G30P和Max G30LP，合計(jì)數(shù)量約有22萬臺(tái)。事故報(bào)告顯示，Segway已經(jīng)收到68份關(guān)于折疊裝置故障的報(bào)告，其中包括20起傷害事故，涉及擦傷、瘀傷、割傷和骨折。

這些滑板車的產(chǎn)地在中國及馬來西亞。在2020年1月到2025年2月期間，通過亞馬遜、Segway官網(wǎng)線上渠道，及沃爾瑪、塔吉特等線下渠道以600-1000美元價(jià)格出售。

從外觀上看，Max G30P型號長46英寸，寬19英寸，高47英寸，重42磅；Max G30LP型號則長44英寸，寬19英寸，高45英寸，重39磅。Max G30LP電動(dòng)滑板車為灰色，帶有黃色裝飾，而Max G30P為黑色，帶有黃色裝飾；“ninebot”品牌名稱體現(xiàn)在兩款電動(dòng)滑板車的腳踏板平臺(tái)和車把頂部，產(chǎn)品型號編號則位于電動(dòng)滑板車的腳踏板側(cè)面標(biāo)簽上。

CPSC提醒消費(fèi)者，看到通知后需立即停用被召回的滑板車，并聯(lián)系Segway獲取準(zhǔn)確信息，以確定自己的產(chǎn)品是否需要調(diào)整并獲取免費(fèi)維護(hù)套件。

其實(shí)，這已經(jīng)不是CPSC對Segway的第一次召回。

2024年11月21日，CPSC也發(fā)布了一則對Segway的召回通知，對象則是其旗下P100S電動(dòng)滑板車。

去年11月的召回原因是這款電動(dòng)滑板車的前叉可能會(huì)發(fā)生斷裂，對騎行者造成構(gòu)成摔倒和受傷危險(xiǎn)。涉及的商品數(shù)量雖然只有1400輛，但Segway收到的前叉斷裂報(bào)告有31份，其中包括6份受傷報(bào)告，涉及骨折、切割傷、擦傷、瘀傷和肩痛。

這款電動(dòng)滑板車在2022年10月到2024年6月期間在亞馬遜、Segway官網(wǎng)、eBay等線上平臺(tái)和佛羅里達(dá)州勞德代爾堡的Broward Motorsport等線下渠道銷售出售，售價(jià)約為2000美元。當(dāng)時(shí)的補(bǔ)救措施是由Segway對商品可能發(fā)生問題的部分進(jìn)行維修。

除了這兩次，Segway的產(chǎn)品還在2022年和2023年先后兩次被CPSC召回。2022年時(shí)Segway旗下的Fugleman UT10E和UT10X多功能地形車中，一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)氣缸可能存在無法點(diǎn)燃的情況，未燃燒的燃料會(huì)進(jìn)入排氣管進(jìn)而引發(fā)火災(zāi)，導(dǎo)致1100輛被召回；2023年時(shí)則是因?yàn)槠放破煜碌膬和孕熊囶^盔不符合美國產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，可能會(huì)導(dǎo)致使用兒童受傷，進(jìn)而被召回（960個(gè)）。

由此可見，雖然在電動(dòng)滑板車等市場中占據(jù)了相當(dāng)一部分市場份額，但九號公司在對產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管方面仍有很長的一段路要走。

“中國制造”召回頻發(fā)，另外兩位中國賣家也中招

值得一提的是，在3月20日（美國時(shí)間）當(dāng)天，除了和九號公司相關(guān)的召回外，CPSC還另外發(fā)布了9條召回通知：

1.VC Group MagSafe無線電源組便攜式移動(dòng)電源，召回?cái)?shù)量：8.95萬個(gè)，制造地：中國；

2.Aiper Seagull Pro ZT6001無線泳池機(jī)器人，召回?cái)?shù)量：3.266萬個(gè)，制造地：中國；

3.GIKPAL 10抽屜梳妝臺(tái)，召回?cái)?shù)量：2.859萬個(gè)，制造地：中國；

4.Woolite Delicates洗滌劑，召回?cái)?shù)量：1.62萬個(gè)，制造地：美國；

5.FitRx SmartBell XL快速調(diào)解啞鈴，召回?cái)?shù)量：約1.24萬個(gè)，制造地：中國；

6.Bella專業(yè)系列和廚師蒸汽意式濃縮咖啡機(jī)，召回?cái)?shù)量：1.23萬臺(tái)，制造地：中國；

7.龐巴迪2025年配600R E-TEC等發(fā)動(dòng)機(jī)雪地摩托車，召回?cái)?shù)量：4144輛，制造地：加拿大；

8.Benadryl液體酏劑100毫升瓶裝，召回?cái)?shù)量：約2300瓶，制造地：加拿大；

9.Kimpex 滑雪板和適配器套件，召回?cái)?shù)量：約1980套，制造地：中國和加拿大；

其中包含了另外兩位中國賣家：一位是國內(nèi)另一大賣元鼎Aiper，另一位則是銷售“GIKPAL 10抽屜裝梳妝臺(tái)”的賣家ONME Direct（品牌）。

從原產(chǎn)地來看，召回的商品中大都與“中國制造”有關(guān)（其他來自加拿大和美國本土）——10條召回通知中，制造地與中國相關(guān)的占了7條。

不僅如此，在3月13日的召回和3月6日的召回中，“中國制造”也占了其中的多數(shù)。

其中3月13日的9條召回中，與“中國制造”相關(guān)的有5條（其中一條為臺(tái)灣制造），涉及了自行車（約 1300輛 ）、嬰兒或?qū)櫸镉每缮炜s安全門（約880個(gè)）、幼兒塔凳（約 1.03萬個(gè)）、加熱風(fēng)扇（約6050個(gè)）、水下滑板車（ 4.037萬個(gè)）等商品。

3月6日的7條召回中則有4條與中國制造”相關(guān)，涉及的產(chǎn)品包含了兒童浴袍（約5100條）、編織嬰兒床緩沖器（750個(gè)）、兒童賽車玩具套裝（5.5萬個(gè)）、嬰兒車風(fēng)扇（3.36萬個(gè)）。

從上述諸多召回通知中，一方面可以看出中國產(chǎn)品在美國市場的所占比例之重，另一方面也可以看出美國相關(guān)部門對中國制造的監(jiān)管日趨嚴(yán)格。

作為賣家，一方面既要加強(qiáng)對產(chǎn)品質(zhì)量的把控，從設(shè)計(jì)、原材料采購到生產(chǎn)加工等各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格監(jiān)管，確保產(chǎn)品符合美國市場的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安全要求；另一方面也要密切關(guān)注美國相關(guān)政策法規(guī)的變化，建立完善的合規(guī)體系，確保產(chǎn)品在生產(chǎn)、銷售等過程中符合美國的法律法規(guī)。

尤其是嬰幼兒產(chǎn)品類目，一直是CPSC召回的重災(zāi)區(qū)。僅從近日召回的產(chǎn)品就可以看出，嬰幼兒產(chǎn)品出現(xiàn)的頻率極高，因此這一類目賣家更是要做好對產(chǎn)品質(zhì)量的把控以及對美國政策的了解。

當(dāng)前，美國市場給中國賣家?guī)砹饲八从械奶魬?zhàn)與壓力。一方面，美國政府隨時(shí)可能取消800美元以下入境包裹免稅政策，另一方面美國對華商品加征關(guān)稅的措施也在持續(xù)。在這樣的嚴(yán)峻形勢下，賣家不但要在創(chuàng)新、營銷和服務(wù)等方面不斷努力，商品質(zhì)量的把控也不能松懈。只有這樣，讓中國賣家才能在充滿變數(shù)的美國市場中穩(wěn)健前行。