亞馬遜丟貨頻發(fā)，特別是今年以來似乎有集中爆發(fā)的趨勢，賣家們對此問題的反饋明顯增多。然而讓大家最意難平的是平臺(tái)處理丟貨的態(tài)度——屢次拖延之后，最后不了了之……

丟貨集中爆發(fā)

近期，大批亞馬遜賣家貨物丟失，相較之前的情況，丟貨發(fā)生的概率似乎更多一些，也更加頻繁一些，且部分賣家丟失的數(shù)量較大。

賣家Adam丟貨高達(dá)5076件，其稱自己的一批大件貨物于6月24日運(yùn)送到亞馬遜倉庫。從那時(shí)起，這批貨物尚未登記，處于“已交付”狀態(tài)，不知去向。Adam錯(cuò)過了Prime Day所有的促銷活動(dòng)，可想他的損失！

另一賣家阿飛提到，5月24 日通過UPS向亞馬遜配送中心運(yùn)送了120件商品。亞馬遜收到了包裹，聲稱收到了一個(gè)空盒子。阿飛無奈：“亞馬遜丟失了我們的庫存，卻把責(zé)任推到我們身上。這不是第一次了！”

諸如以上賣家一樣的丟貨事件正集中爆發(fā)。

從今年年初以來，幾乎每個(gè)月都有賣家在相關(guān)論壇描述自己貨物丟失的情況。而且會(huì)有很多同樣遭遇的賣家進(jìn)行回復(fù)。關(guān)于丟貨話題的關(guān)注熱度很高，一批賣家報(bào)告了類似的問題。

“——今年我已經(jīng)丟失了250多件貨，2024年之前從來沒有遇到過這一問題；

——我們寄送了一個(gè)箱子裝120件產(chǎn)品，重33磅，跟蹤顯示亞馬遜FBA已收到該包裹。但經(jīng)過調(diào)查后，亞馬遜堅(jiān)稱有60件商品丟失，這是價(jià)值3500美元的庫存！貨物在亞馬遜倉庫丟的，F(xiàn)BA不承擔(dān)責(zé)任，我們還因“裝運(yùn)數(shù)量不準(zhǔn)確”而被平臺(tái)指責(zé)；

——配送中心很亂，我發(fā)了一批不同顏色的產(chǎn)品，他們卻用錯(cuò)誤的標(biāo)簽覆蓋了正確的標(biāo)簽，這樣就可以向我收取服務(wù)費(fèi)；

——4月3號(hào)發(fā)運(yùn)了一個(gè)裝有29件物品的箱子，價(jià)值約5000美元。追蹤顯示于4月15日由亞馬遜送達(dá)并簽收，但亞馬遜卻稱未收到任何物品；

——我的貨也丟了，亞馬遜倉庫貨物丟失率很高；

——亞馬遜和UPS丟失了我價(jià)值40000美元的庫存，拖了6個(gè)多月才解決問題，這簡直是一場噩夢，我的生意還沒有從損失中恢復(fù)過來；

——通過UPS發(fā)貨，跟蹤信息顯示“正在發(fā)貨”，但從未達(dá)到已發(fā)貨狀態(tài)。亞馬遜一直在移動(dòng)目標(biāo)位置，直到6個(gè)月后才恢復(fù)?！?/span>

值得注意的一點(diǎn)是，有賣家提到在2024年之前丟貨發(fā)生的概率有，但是并沒有那么高，今年他遇到的丟貨已經(jīng)發(fā)生數(shù)次。

在貨物丟失之后，很多賣家會(huì)要求亞馬遜進(jìn)行調(diào)查，然而平臺(tái)的“拖延”處理方式讓賣家們失望。

拖延調(diào)查最后不了了之

5076件貨物丟失之后，針對這一問題，Adam請求亞馬遜立案調(diào)查，他收到的回復(fù)是確認(rèn)將于7月17日開始調(diào)查。可是過了這一日期，Adam沒有等來消息，這時(shí)候亞馬遜回復(fù)他貨件在8月1日才有資格接受調(diào)查。

在Adam看來，亞馬遜可能會(huì)繼續(xù)拖延對其丟失貨件的調(diào)查，而且不會(huì)幫忙尋找和賠償，在亞馬遜平臺(tái)上經(jīng)營變得越來越難。

賣家Alex的經(jīng)歷讓他認(rèn)為，反正亞馬遜就是讓你提供各種資料，最后拖著不解決，直到所有證據(jù)都被抹去。

根據(jù)他的介紹，亞馬遜弄丟了他的貨件，且把調(diào)查日期更改了2到3次。從開始調(diào)查到現(xiàn)在已經(jīng)有一個(gè)多月了，自己沒有看到一分錢的賠償。平臺(tái)要求提供丟失物品的發(fā)票，自己寄了發(fā)票，然后他們又要求提供去年寄送的某些ASIN數(shù)量的發(fā)票，沒完沒了……

同行李世紀(jì)也提到自己發(fā)貨100件左右，給亞馬遜寄去了存貨證明和一張發(fā)票，在有機(jī)會(huì)提出索賠之前，亞馬遜稱這批貨物為調(diào)查已經(jīng)完成，令他震驚的是在論壇上看到了很多賣家的情況類似。

大家同樣對這一問題怨聲載道。在他們看來，針對丟失的貨件要求展開了調(diào)查，亞馬遜大多時(shí)候直接否認(rèn)，聲稱他們沒有收到任何物品的記錄。而展開調(diào)查的案例中，很多人都認(rèn)為亞馬遜總是拖延調(diào)查，最后不了了之，丟貨的賣家大多時(shí)候得不到賠償。

即使得到賠償，不少賣家得到的僅是部分，一位賣家稱，亞馬遜丟失了自己6萬的庫存，幾周后賠償了50%，承認(rèn)收到了貨物，但對剩下的50%裝糊涂……

對此案例，一位賣家直指這種情況很常見，有一次他們弄丟了我價(jià)值80000美元的整托盤游戲，經(jīng)過4個(gè)月的溝通后，平臺(tái)以庫存信用的形式退款，他們故意把庫存管理系統(tǒng)弄得非常復(fù)雜，這樣就可以避免對索賠作出回應(yīng)。

該賣家質(zhì)疑為什么亞馬遜系統(tǒng)顯示所有物品都已收到，然后在運(yùn)輸途中丟失，仍然要等90天才能提出索賠呢？這時(shí)候許多物品已經(jīng)過季或過期。

“如果亞馬遜不盡快采取措施，我認(rèn)為他們未來將面臨集體訴訟！”一位業(yè)內(nèi)人士表示。

賣家如何獲得賠償？

在丟貨得不到應(yīng)有賠償后，有賣家直言：“這就是我將部分產(chǎn)品退出FBA的原因”。

在亞馬遜龐大的倉庫和運(yùn)輸中心網(wǎng)絡(luò)中，物品被錯(cuò)放或損壞的情況并不少見。作為賣家，要了解如何識(shí)別丟失或損壞的存貨，利用亞馬遜的償還政策將丟失存貨的影響降到最低。

識(shí)別丟失或損壞的庫存有一些關(guān)鍵的指標(biāo)。例如，如果賣家注意到庫存水平比預(yù)期的要低，或者某些物品總?cè)必?，那就可能是有問題的跡象。此外，賣家也可能會(huì)收到亞馬遜關(guān)于損壞或丟失物品的通知。

丟貨之后，亞馬遜提供幾種不同類型的補(bǔ)償，每一類補(bǔ)償?shù)恼吆统绦蚨伎赡苡兴煌?，了解提出索賠的要求和期限很重要。

要想順利獲得賠償，首先要賣家的貨物一定是在亞馬遜倉庫丟失或損壞的；其次必須遵守亞馬遜的運(yùn)輸存貨政策，否則平臺(tái)可能會(huì)拒絕你的申請；最后，必須在18個(gè)月內(nèi)將賠償申請歸檔，如果在此之后提出索賠, 亞馬遜不會(huì)賠。

在提交索賠時(shí)，賣家務(wù)必提供盡可能多的關(guān)于丟失或損壞貨物的細(xì)節(jié)。包括貨物丟失或損壞的日期、貨物價(jià)值等，還應(yīng)該包括支持文件，如照片或發(fā)票等。

丟貨造成的庫存損失對賣家影響可能很大，特別是對小企業(yè)。除了與損失的貨物相關(guān)的直接成本，也會(huì)有間接成本，可能導(dǎo)致賣家銷售額和利潤下降。期待平臺(tái)能有更完善的解決方案。