購物車丟失事件重復(fù)上演，正在困擾著大批賣家，其中有銷售十年的老賣家。大家集中反饋的這一問題，正嚴(yán)重影響他們的銷售，有人銷售額下降了90%以上；有人無奈考慮退出平臺。

根據(jù)相關(guān)分析，亞馬遜平臺似乎有意利用購物車同其他平臺比價，此做法引發(fā)業(yè)內(nèi)人士擔(dān)憂，假如亞馬遜賣家做了Temu，平臺是否會將Temu加進(jìn)比價系統(tǒng)。比價以后亞馬遜購物車便會丟失……

反復(fù)失去購物車，賣家銷售額大降

亞馬遜購物反復(fù)丟失問題愈演愈烈，近段時間，很多賣家發(fā)現(xiàn)購物車再次出走。

其中一位賣家介紹，購物車又丟了，這個問題每兩個月就會發(fā)生一次，聯(lián)系客戶服務(wù)部門，每次都被告知將問題反饋到了領(lǐng)導(dǎo)部門，會進(jìn)行立即修復(fù)，然后此類問題還是屢次發(fā)生。

“在圖書類別中擁有特色優(yōu)惠資格大約10 年后，我突然失去了購物車，原因不明。我的帳戶仍處于優(yōu)秀狀態(tài)，所有指標(biāo)都符合目標(biāo)要求，也沒有任何違規(guī)行為，反饋分?jǐn)?shù)也很高。我不明白為什么突然發(fā)生了變化。我假設(shè)這是一個技術(shù)故障或系統(tǒng)錯誤，正請求亞馬遜員工介入并審查我的案例，將案例轉(zhuǎn)發(fā)給購物車資格團(tuán)隊，然而我只得到了自動回復(fù)，而沒有真正的答案。”另一賣家講述了自己的情況。

其他賣家的遭遇也是如此。

“——是的，我的購物車也丟失了；

——購物車再次出現(xiàn)故障，需要幫助；

——我也是相同的情況，擁有100%的正面反饋；

——這類帖子太多，而且不是小故障，過去幾周，論壇上發(fā)布了大約30起此類案例；

——我遇到了同樣的問題，每隔幾周不得大喊求助！不明白提供購物車功能的目的，當(dāng)你是品牌所有者且是唯一的賣家，并且沒有資格銷售自己的產(chǎn)品時，這毫無意義；

——過去幾周我反復(fù)遇到同樣的問題。亞馬遜改變了一些做法，導(dǎo)致很多人購物車丟失，我們希望能恢復(fù)資格，但支持人員不提供幫助；

——在亞馬遜做了近12年，差不多5個月前就失去了購物車，給亞馬遜的電子郵件也沒有解決我的問題?！?/span>

“幾個月來，我一直在遇到同樣的問題。上個月失去4次購物車，這似乎是隨機(jī)的，這個問題可能是一個錯誤。”一位同行認(rèn)為大批賣家丟失購物車是平臺故障。

失去購物車后，賣家們銷售額受到了不同程度的沖擊，有的銷售下降了90%以上。一位丟失賣家在亞馬遜已經(jīng)賣了10多年，銷售額平均每天1300美元左右，丟失購物車后，最近銷售額僅為每天40-100美元（銷售額下降幅度超過了90%）。其認(rèn)為亞馬遜購物車的資格已經(jīng)被搞砸，或者算法被少數(shù)亞馬遜賣家操縱。

一位銷售圖書的賣家和很多朋友談過這個問題，包括在FBA賣家。他稱對這個問題大家都很崩潰也很害怕。其五月和六月的銷售超過去年，出了問題后銷售額下降了近80%。

在該賣家看來，亞馬遜的管理文化可能會發(fā)生轉(zhuǎn)變，直接與所有品牌合作開發(fā)新產(chǎn)品，逐漸淘汰第三方圖書銷售商。如果目前下降的幅度增加，他可能要提前退出這個平臺。

因在塔吉特價格更低，亞馬遜賣家丟失購物車

購物車反復(fù)丟失的賣家們試圖了解平臺用意，從而重新拿回權(quán)限。而近期很多同行賣家的遭遇，似乎正在揭露這背后的問題。

一位亞馬遜賣家布蘭登·菲什曼同時也在其他平臺銷售，最近他在給塔吉特上的產(chǎn)品打折扣時，并沒有想到會對他的亞馬遜業(yè)務(wù)產(chǎn)生什么影響。

在本周的銷售活動中，亞馬遜的自動化系統(tǒng)檢測到了他的一款產(chǎn)品在塔吉特上的折扣價是13.43美元，比他在亞馬遜的價格便宜約1.5美元。

菲什曼是產(chǎn)品的品牌所有者，由于價格問題，他失去了整個星期的購物車，在亞馬遜的上銷售額大幅下降。

菲什曼介紹，過去塔吉特會顯示正常價格的折扣百分比，但今年塔吉特直接列出了產(chǎn)品的實際銷售價格。這意味著亞馬遜的定價算法能輕松檢測到，這也是他失去了購物車的原因，而其他賣家也有這樣的遭遇。

阿諾德也是因為同樣的問題丟失購物車，在亞馬遜上銷售暴跌。″要收回購物車的唯一方法是降低在亞馬遜的價格，我們降低了價格，所以目前正在虧損，不知道總損失會是多少，現(xiàn)在來看至少會有幾十萬美元的損失。”阿諾德表示。

賣家桑明克丟失購物車后，將其產(chǎn)品的價格從23美元降至19美元。此后銷量開始回升，但阿諾德懷疑他能否在這個水平上盈利。由于價格競爭和所有的履行費(fèi)用，亞馬遜上利潤本就不高。

亞馬遜的目標(biāo)之一是提供最低的價格，這要由亞馬遜賣家來履行，那些在競爭網(wǎng)站上以較低價格出售商品的賣家可能會失去有價值的購物車。

長期以來，亞馬遜一直依賴持續(xù)掃描互聯(lián)網(wǎng)算法，檢測塔吉特、沃爾瑪?shù)绕渌脚_的價格，使用類似工具保證其平臺產(chǎn)品為最低價。

亞馬遜的算法已經(jīng)引起了立法者和監(jiān)管者的關(guān)注，他們聲稱該系統(tǒng)是反競爭的。聯(lián)邦貿(mào)易委員會也曾指責(zé)亞馬遜使用“反折扣策略”和“不斷追蹤在線價格的大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)爬行工具”來扼殺競爭。該公司卻表示定價工具是經(jīng)營良好業(yè)務(wù)的一部分。

贏得購物車對亞馬遜賣家來說至關(guān)重要。聯(lián)邦貿(mào)易委員會稱，亞馬遜公司近98%的銷售額都是通過購物車按鈕進(jìn)行的。

第三方賣家是亞馬遜電商務(wù)業(yè)務(wù)的核心，他們已經(jīng)占據(jù)了平臺銷售總額的至少一半。今年第一季度，這個數(shù)字上升到61%。菲什曼認(rèn)為如果亞馬遜懲罰那些只想謀生的賣家，那么這個平臺也會受到影響。

而還有令同行賣家擔(dān)心的一個問題，既然塔吉特都被亞馬遜進(jìn)行比價，那么未來Temu等平臺是否也會被比價呢，那必將引起更多賣家的擔(dān)憂。