眾所周知，亞馬遜對待第三方賣家刷單行為一向是嚴厲打擊。

針對刷單這種明令禁止的行為，亞馬遜不僅從賣家入手，進行了大規(guī)模的篩查，更是將目光轉(zhuǎn)向了刷單公司。

亞馬遜再次起訴刷單公司

近日，亞馬遜繼續(xù)重拳出擊，對美國、意大利和西班牙的多家刷單公司發(fā)起了訴訟。

美亞站一向是虛假評論的重災(zāi)區(qū)，亞馬遜在美國發(fā)起了十多起針對虛假評論的訴訟。

亞馬遜還向五家總部在德國的網(wǎng)站發(fā)出了停業(yè)整頓的警告，要求這些網(wǎng)站立即停止雇傭消費者刷虛假的五星好評。

值得注意的是，亞馬遜首次在意大利發(fā)起了關(guān)于虛假評論的訴訟。據(jù)了解，這是歐洲的第一起虛假評論的訴訟。被亞馬遜提起訴訟的這個組織為了牟利，專門建立了一個網(wǎng)站，吸引消費者在亞馬遜平臺購物并填寫五星好評。在這些消費者完成購物流程以后，該組織會為他們提供全額的退款和其他報酬。

亞馬遜方明確表示，此種刷單行為是違法的，該組織和參與刷單的消費者可能會被判處監(jiān)禁并面臨罰款。

與此同時，亞馬遜還在西班牙向當?shù)氐乃喂?/span>Agencia Reviews發(fā)起了民事訴訟，亞馬遜方指控該公司在日常頻繁利用消費者為賣家刷好評。為了逃避亞馬遜的系統(tǒng)追蹤，該公司還通過境外聊天軟件Telegram與不法賣家進行交流。亞馬遜在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一旦有消費者完成了整個購物流程，發(fā)布虛假的五星好評之后，該公司就會通過Telegram向消費者提供全額的退款，這些參與刷單的消費者會免費獲取刷單的商品。

亞馬遜全球銷售合作伙伴服務(wù)副總裁Dharmesh Mehta認為，亞馬遜此次大規(guī)模發(fā)起的訴訟，主要目的是為了阻止平臺嚴重的刷單行為。目前這些不法組織共經(jīng)營了超過1.1萬個刷單網(wǎng)站和社群，他們通過召集消費者在亞馬遜等其他在線平臺刷五星好評來牟取利益。通常情況下，部分消費者會為了一時的利益在平臺發(fā)布虛假的五星好評。殊不知，這些行為都是違法的。

Dharmesh Mehta還表示，為了保證用戶擁有良好的消費體驗，以后亞馬遜對于刷單行為將會加大打擊力度。在以后的日子里，亞馬遜會通過改進檢測技術(shù)來及時發(fā)現(xiàn)刷單等違規(guī)行為者，他們將難逃法律的制裁。

屢禁不止的刷單行為既侵害了消費者的知情權(quán)，也損害了電商平臺的公信力，更擾亂了正常的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營秩序，直接損害了消費者的權(quán)益。

據(jù)了解，這并非亞馬遜首次對刷單公司提起訴訟。在今年1月份，亞馬遜已經(jīng)起訴了Fivestar Marketing、Matronex 和AppSally三家刷單公司，他們的欺詐對象主要為美國、英國、德國、法國、意大利和西班牙的亞馬遜用戶，參與刷單的人數(shù)超過35萬名。

以上被起訴的三家刷單公司中，Matronex網(wǎng)站已關(guān)閉，還有一家同意分享相關(guān)的賣家信息，來方便亞馬遜追蹤和調(diào)查，以此作為和解的一部分。

在今年5月份的時候，亞馬遜還起訴了一家名為Extreme Rebate的刷單測評公司，該公司在亞馬遜美國站、歐洲站、日本站和加拿大站多個站點，幫助賣家發(fā)布誤導性評論。

“五星好評”不可信！刷單已成為“產(chǎn)業(yè)鏈”

何為“刷單”？一般是指由刷單平臺雇傭一批消費者在有刷單需求的網(wǎng)店購買商品提高銷量和信用度，并填寫虛假好評的行為。

就目前的市場情況而言，刷單測評已在無形中形成了一條“產(chǎn)業(yè)鏈”。

國內(nèi)市場有許多刷單公司，有許多爆款類賣家對刷單的依賴程度是非常高的。

小編通過咨詢一位“代刷”中介了解到目前刷單測評的市場價為：免評20元一次，點星30元一次，留評50元一次。不過刷單結(jié)束后需要退還本金，實時匯率需要加0.3。

這些刷單公司通常會組建大量的測評群，群里基本上都是留學生。

刷單公司往往會將賣家的鏈接發(fā)到測評群里，然后安排這些留學生下單。這些留學生收到商品并五星好評之后，賣家會將貨款返還給他們，參與測評的這些留學生等于白嫖了這些商品，也有部分測評是給予下單的消費者一定的傭金，由賣家自發(fā)貨發(fā)空包。

一般情況下，FBA商家更愿意刷好評，因為貨物到倉庫以后，如果不刷好評提高流量，往往會一直消耗倉庫保管費等成本。而FBM商家基本上是靠自然流量出單，不過他們也會習慣在包裹內(nèi)放一張好評返現(xiàn)卡，在一定程度上增加店鋪的好評。

很多賣家為了店鋪的流量會選擇鋌而走險，不過后果也是非常嚴重的。

因為這種刷好評的行為嚴重違背了亞馬遜搜索排名的規(guī)則，也一直被亞馬遜嚴厲打擊。去年轟動跨境圈的刷單公司數(shù)據(jù)泄露引爆亞馬遜封店，多個中國頭部大賣都中招的事件一直讓不少賣家心有余悸。

各國監(jiān)管機構(gòu)對于刷好評的行為也是毫不留情。美國聯(lián)邦貿(mào)易委員在2021年就曾明確表示，將嚴厲打擊企業(yè)利用虛假評論、誤導性信息推廣產(chǎn)品及服務(wù)的“欺詐行為”。

2021年11月，西班牙《虛假評論治理法案》正式生效實施，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，西班牙電商公司有義務(wù)保證其商品和服務(wù)的評論的合理與真實性，對于違反該規(guī)定的企業(yè)，最高將被處以100萬歐元的罰款。

今年4月，英國政府也頒布了新規(guī)，如果電商平臺賣家的店鋪存在虛假評論和不良商業(yè)行為，將會處以全球年營業(yè)額10%的罰款，針對個人，最高將被處以30萬英鎊的罰款。

亞馬遜和各國監(jiān)管機構(gòu)的一系列動作，對合法合規(guī)經(jīng)營的賣家而言有益無害，但對于那些頻頻觸碰紅線的賣家而言，日子是一天比一天難過了。目前仍有大批賣家相繼入場，圈內(nèi)競爭日趨白熱化，不管是對小白賣家還是老賣家而言，今年都將是不易的一年。

小編在這里提醒各位賣家，在日常的運營過程中，要時刻保持警戒、合規(guī)運營，不去觸碰平臺的紅線。千萬不要抱有僥幸的心理以身試法，否則極有可能賠了夫人又折兵。