一場突如其來的系統故障席卷了全球亞馬遜賣家的后臺。

頁面打不開，賣家瘋了

近日，有大量賣家反饋稱，最近幾天后臺的退貨管理頁面好像出問題了，無論怎么刷新都顯示白屏。

據其中一名賣家稱，自己嘗試了多個辦法，但問題依然沒有解決。無論是Chrome、Safari還是Firefox瀏覽器，PC端或移動端均無法加載退貨管理頁面。

結合部分賣家反饋，受影響的站點包括美國站、歐洲站和日本站在內的多個站點，其中以美國站賣家受影響最為嚴重。

對于賣家來說，退貨管理頁面無法加載，會對日常業務產生不小的影響。

在深圳坂田的某辦公園區，一名主營家居用品的賣家向我們展示了觸目驚心的數據：

“兩天內積壓49個退貨請求，其中有23件高價燈具因超時未處理被自動退款。更糟糕的是，有客戶直接將產品扔進泳池拍照索賠，亞馬遜卻以'未提供退貨指引'為由扣除了店鋪保證金。”

此外，多位賣家發現，在頁面崩潰期間，亞馬遜的A-to-Z索賠自動通過率異常升高。受此影響，不少賣家都出現了不同程度的虧損。

有業內人士猜測，這個被戲稱為"黑帶危機"的技術故障（因頁面僅顯示黑色導航欄得名），可能會給無數中小賣家造成短期難以恢復的影響。

另一方面，退貨管理頁面打不開，賣家無法處理買家的退貨申請，消費者可能會因溝通受阻而情緒失控給店鋪留下差評。

“想給人退款也退不了，什么情況啊？”

“頁面緩存也清了，按F5刷新了一萬次，然而沒什么用。”

然而，眼看著大批賣家急得像熱鍋上的螞蟻，亞馬遜卻并沒能提供有效的幫助。

亞馬遜官方回應

面對頁面宕機的局面，賣家們決定尋求平臺的幫助，然而卻并沒能得到有效的解決方案。

可以說，亞馬遜客服團隊的標準化話術，在這場危機中演化成點燃賣家怒火的助燃劑。

資料顯示，在賣家論壇的官方回復中，亞馬遜客服人員（賬號顯示為Seller_Support_Team）面對賣家的質疑連續使用預制話術模板：

"Can you please share your reported support Case IDs...（能否提供您的案例編號）"

"I shared these reports with our partner team（已將問題轉交技術團隊）"

"Please let me know if you see any changes（請告知是否問題解決）"

這種三段式應答暴露出三個致命問題：1. 責任轉嫁機制：通過要求賣家自證系統故障，將舉證壓力轉移至受害方；2. 時間消耗策略：每個"檢查-反饋"循環平均耗時7.2小時，人為拉長處理周期；3. 信息黑箱化：所謂"partner team"的真實工作進度完全不可追溯。

一名深圳賣家展示了自己經歷的窒息溝通記錄：在連續提交17次Case后，收到的回復卻是如同復讀機般重復相同話術。"這就像在和AI聊天機器人搏斗"，她指著長達43頁的郵件記錄，"每次溝通都要重新解釋問題，仿佛之前的對話從未發生。"

此外，有賣家收到客服聲稱"the team did fix an issue（技術團隊已修復問題）"，然而現實情況卻并非如此。

經查詢后，億恩網發現，大約兩個月前就曾有賣家反饋過類似情況，但當時這一問題的影響應該十分有限，因此沒能進入大眾賣家的視野。

其實當時已經有官方客服發現了這一問題，但也僅提供了常規的開case解決路徑。如今這一問題開始大規模爆發，不得不讓人質疑亞馬遜面對技術問題時的處理能力。

出現BUG已成亞馬遜慣例？

亞馬遜的后臺系統崩潰似乎正在呈周期性趨勢出現。

從訂單管理模塊癱瘓到廣告系統數據錯亂，從庫存顯示異常到如今的退貨頁面崩潰，平臺技術故障已形成清晰的爆發周期。

2023年一場持續39小時的訂單系統崩潰，直接導致深圳某大賣價值270萬元的藍牙耳機因超時發貨被批量取消；2024年Prime Day支付網關宕機，讓杭州女裝賣家價值83萬的晚禮服訂單永久消失。

前亞馬遜AWS工程師透露，亞馬遜賣家后臺仍在使用早期開發的Monolith架構，其因架構問題存在多項致命缺陷。

更危險的趨勢在于，亞馬遜正將越來越多的決策權交給機器學習模型。本次事件中，A-to-Z索賠自動通過率異常飆升也和系統誤判有著直接關聯。

對于亞馬遜賣家來說，每一次系統崩潰都在加速賣家向獨立站和其它平臺逃離。與此同時，Temu、SHEIN和TikTok Shop等競爭對手也在虎視眈眈，時刻準備憑借激進的補貼政策蠶食亞馬遜的賣家與客戶群體。

隨著中小賣家的耐心逐漸被消耗殆盡，不排除未來會有批量賣家出逃的可能性。