新冠肺炎疫情促使世界消費(fèi)者的消費(fèi)方式發(fā)生了顯著變化，線上電商迎來了新的發(fā)展機(jī)遇。近日，電商平臺(tái)BigCommerce和電子支付平臺(tái)PayPal發(fā)布了一項(xiàng)基于此背景下的調(diào)查研究報(bào)告。

“通過分析消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，賣家可以更好地迎合消費(fèi)者喜愛的購物方式，最終實(shí)現(xiàn)銷售額的增長。”

在接受調(diào)查的來自美國、英國和澳大利亞的3000余名消費(fèi)者中，62.5%的受訪者表示他們大部分時(shí)間都在網(wǎng)上購物；近一半的受訪者每月至少會(huì)在社交媒體上被安利一件新產(chǎn)品；66.7%的受訪者在過去一個(gè)月中至少進(jìn)行過一次手機(jī)支付。

調(diào)查結(jié)果表明，隨著消費(fèi)者的消費(fèi)行為不斷從線下轉(zhuǎn)移至線上，以及手機(jī)支付的流行，賣家越來越需要構(gòu)建全渠道的銷售和營銷策略，包括線上店鋪的搭建以及在社交媒體平臺(tái)上的推廣。

“多年來，電商已逐漸在市場(chǎng)中占據(jù)一席之地。互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化的飛速發(fā)展迫使商家紛紛開始轉(zhuǎn)型，新冠疫情更是加速了這一趨勢(shì)”，PayPal副總裁Greg Lisiewski在采訪中說，“如今，消費(fèi)者比以往更加偏愛流暢便捷的線上購物體驗(yàn)。”

消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變的同時(shí)，人們的支付方式也在發(fā)生著變化，越來越多的消費(fèi)者無論在線上還是線下都開始使用數(shù)字錢包。2020年3月之前，數(shù)字錢包是全球28.3%線上消費(fèi)者的首選支付方式，這一數(shù)據(jù)在2020年3月之后躍升至35.2%。

BigCommerce副總裁Mark Rosales表示：“從數(shù)據(jù)上來看，70%的消費(fèi)者更有可能在提供他們喜歡的支付方式的店鋪消費(fèi)更多。”

此外，這項(xiàng)調(diào)查的結(jié)果顯示，95.2%的受訪者表示自2020年3月以來至少進(jìn)行過一次網(wǎng)上購物；32.6%的美國受訪者、29.9%的英國受訪者和29.7%的澳大利亞受訪者表示，網(wǎng)上購物的便利性仍然勝過任何缺點(diǎn)；諸如在線購買、店內(nèi)提貨等線上消費(fèi)新選擇正在變得更具吸引力；絕大多數(shù)受訪者表示，他們期待賣家提供更多的數(shù)字支付選項(xiàng)。

中端市場(chǎng)商家開始在其線上商城采用先提貨后付款的支付方式。目前，48%的澳大利亞商戶、20%的美國商戶和11%的英國商戶向客戶提供這種選項(xiàng)。