據(jù)賣家反饋，亞馬遜正在進(jìn)行一項(xiàng)新計(jì)劃——利用AI功能生成更豐富的商品信息，也就是修改Listing，如果賣家沒有及時(shí)給出同意或拒絕意見，亞馬遜會(huì)默認(rèn)修改并自動(dòng)發(fā)布。

亞馬遜試行新計(jì)劃

近幾天，賣家@敏哥跨境記發(fā)現(xiàn)，亞馬遜開始自動(dòng)修改部分Listing。在后臺(tái)，一些賣家會(huì)看到一個(gè)“商品信息更新”提示，亞馬遜表示，平臺(tái)正在利用AI的功能豐富賣家的某些ASIN內(nèi)容，賣家需要在這些更新發(fā)布前查看更改內(nèi)容，進(jìn)行審核。

進(jìn)入審核更新頁面，首先是一則醒目的提示：亞馬遜正在進(jìn)行一項(xiàng)新計(jì)劃，利用AI功能生成更豐富的商品信息，賣家的反饋對(duì)其非常重要。如果賣家沒有在截止日期之前進(jìn)行操作，亞馬遜系統(tǒng)就會(huì)默認(rèn)修改，在反饋截止日期到期后自動(dòng)發(fā)布。不過，賣家仍然可以控制已發(fā)布的更改，截止日期過后，賣家可以聯(lián)系支持進(jìn)行任何更改。

要審核建議的商品信息更新，賣家需執(zhí)行以下操作：

1）下載包含建議更改的Excel文件

2）審核更新內(nèi)容，在此Excel文件中提供反饋并保存

3）在反饋截止日期前將包含您的反饋的文件上傳

4）監(jiān)控已提交文件的狀態(tài)，以執(zhí)行任何必要的其他操作。

需要注意的是，“審核商品信息更新”并沒有提供加入或退出此服務(wù)的選項(xiàng)。

據(jù)敏哥介紹，點(diǎn)擊審核頁面的“下載以供審核”按鈕，可以在表格里看到ASIN屬性、當(dāng)前值以及系統(tǒng)推薦值，要仔細(xì)檢查系統(tǒng)推薦的更改是否合理。

“一般AI推薦的未必準(zhǔn)確，如果系統(tǒng)建議是合理的，可以不用修改，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)更新。如果明顯是不合理的，那就要在Feedback這一欄選擇 ‘Disagree’，然后選擇下對(duì)應(yīng)的理由，點(diǎn)擊‘上傳反饋’下方的上傳按鈕，等待狀態(tài)變成‘審核完成’就可以了。”

亞馬遜希望通過人工智能調(diào)整Listing，達(dá)到更好的銷售效果，但相比賣家鉆研多時(shí)的遣詞造句，AI可能并無優(yōu)勢(shì)。AI生成的內(nèi)容也許更符合亞馬遜的要求，但不一定符合平臺(tái)算法，尤其是對(duì)于跑了多年的成熟產(chǎn)品來說，橫加干預(yù)可能會(huì)影響listing權(quán)重及訂單表現(xiàn)。

此前，業(yè)內(nèi)曾出現(xiàn)過幾次亞馬遜用AI自動(dòng)修改Listing的情況，讓賣家如臨大敵。其修改內(nèi)容包括產(chǎn)品分類、Listing標(biāo)題等，賣家發(fā)現(xiàn)時(shí)往往已經(jīng)修改完成，如果想復(fù)原就要開case聯(lián)系亞馬遜團(tuán)隊(duì)修改，還不一定能修復(fù)成功。

而被亞馬遜自動(dòng)調(diào)整后，許多賣家出現(xiàn)單量下滑。一位賣家表示，亞馬遜修改了其產(chǎn)品分類，換到一個(gè)不相關(guān)的類目，導(dǎo)致自然訂單大量丟失，從70%跌到了20%。

因此，如果賣家收到這類“商品信息更新”提示，有必要逐一進(jìn)行審核，以免Listing出現(xiàn)錯(cuò)誤更改。

AI算法COSMO應(yīng)用面擴(kuò)大，賣家要跟上

幾個(gè)月前，亞馬遜正式推出以AI主導(dǎo)的新算法COSMO。自此之后，AI在亞馬遜平臺(tái)上的應(yīng)用越來越深入，改變了搜索、Listing編寫、評(píng)論展示等環(huán)節(jié)，以便準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)用戶的購物意圖，提供合適的產(chǎn)品。

Rufus出現(xiàn)在搜索頁，圖片搜索加速購物

7月，亞馬遜向所有美國(guó)用戶開放人工智能購物助手Rufus，該功能在會(huì)員日大促中大展身手。除了在移動(dòng)端的固定入口，Rufus還沖進(jìn)了搜索頁，有賣家看到Rufus的入口隨機(jī)出現(xiàn)在搜索頁前端。

“比如搜索Office Chair，前4個(gè)商品下面出現(xiàn)了Rufus和相關(guān)問題，選擇問題會(huì)直接推薦產(chǎn)品。搜索dress，第一頁也出現(xiàn)了Rufus入口和問題，買家選擇對(duì)應(yīng)問題后，亞馬遜會(huì)推薦多輪搜索的下一輪關(guān)鍵詞。”這位賣家說，“大家可以在自己的類目關(guān)鍵詞下查看Rufus的預(yù)設(shè)問題和下一步推薦內(nèi)容，有針對(duì)性地調(diào)整自己的listing內(nèi)容。”

關(guān)鍵詞搜索之外，亞馬遜也加大力度推廣視覺搜索。現(xiàn)在，買家可以通過Amazon Lens上傳圖片、拍照或掃描條形碼，來查找精確匹配和類似的商品。亞馬遜數(shù)據(jù)顯示，去年使用 Amazon Lens的用戶數(shù)量增長(zhǎng)了50%以上，其中用該工具進(jìn)行照片搜索的數(shù)量增加了一倍多。

這項(xiàng)功能簡(jiǎn)化了用戶的購物過程，例如拍照進(jìn)行相機(jī)搜索后，買家可以按價(jià)格、客戶評(píng)分和快速送貨選項(xiàng)對(duì)眾多產(chǎn)品進(jìn)行排序，還可以在搜索結(jié)果中添加文字進(jìn)一步優(yōu)化結(jié)果，比如輸入更改產(chǎn)品顏色。

AI評(píng)論總結(jié)更細(xì)致

去年亞馬遜推出AI總結(jié)評(píng)論功能，讓用戶能一目了然地判斷產(chǎn)品是否適合自己，現(xiàn)在這項(xiàng)功能更細(xì)致了。

評(píng)論區(qū)域頂部是根據(jù)實(shí)際評(píng)論生成的產(chǎn)品總結(jié)，點(diǎn)擊下方的單詞或短語可以查看特定功能的概述，綠色對(duì)號(hào)是正面反饋，橙色減號(hào)是負(fù)面反饋，沒有對(duì)號(hào)或減號(hào)的灰色反饋就是中立的。

點(diǎn)擊特定功能反饋，用戶可以看到提到該功能的內(nèi)容次數(shù)，還可以看到與功能相關(guān)的正面和負(fù)面評(píng)論數(shù)量，以及提到該功能的評(píng)論片段。這對(duì)產(chǎn)品評(píng)論做了極致提煉，用戶能夠很快獲取信息，決定產(chǎn)品是否適合自己。評(píng)論數(shù)量的重要性被明顯削弱。

一鍵生成鏈接推廣至歐洲站

繼美國(guó)站之后，6月底亞馬遜將AI生成Listing的工具推廣到了歐洲站，賣家只需提供幾個(gè)描述性詞語或上傳產(chǎn)品圖片，就可以生成醒目的產(chǎn)品標(biāo)題、說明和其他詳細(xì)信息，法國(guó)、德國(guó)、意大利、西班牙和英國(guó)的賣家都可以用它來簡(jiǎn)化工作。

AI運(yùn)用已經(jīng)滲透到日常工作。亞馬遜對(duì)2500個(gè)歐洲中小賣家進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)74%的早期使用者已經(jīng)借此改進(jìn)內(nèi)容，77%的人節(jié)省時(shí)間、提高效率，72%的人提高了盈利能力。

中小賣家認(rèn)為，通過使用人工智能，他們可以將編寫產(chǎn)品描述的時(shí)間從平均8小時(shí)減少到1 小時(shí)，并將更新產(chǎn)品描述的時(shí)間從平均7小時(shí)減少到1小時(shí)。而且，超過三分之一的賣家認(rèn)為，AI生成的內(nèi)容可以提高產(chǎn)品在客戶搜索時(shí)的可發(fā)現(xiàn)性。

亞馬遜上的AI應(yīng)用越來越廣，賣家或?qū)⒂瓉硪粋€(gè)新的銷售時(shí)代。