4000多個review消失了3000多個！

自上月底開始，陸續有不少亞馬遜賣家反饋，他們的產品評論突然之間大量消失，但又沒有收到平臺的任何績效或警告。難道亞馬遜又開始擼評了？

一次失去1000多條評論，亞馬遜又動手了

亞馬遜最新一波評論掃射行動正在進行當中。

“前臺鏈接打開，（看到）四十多條評論只剩下10條了！”日前，一位賣家在看到自己的產品不出單后，排查原因是才發現，產品評論莫名不見了。

有類似遭遇的賣家不在少數。

有的賣家反饋，其評論數量銳減50多條；有的賣家則提到，自己某款產品原本300多條評論，如今已消失近半；更有賣家遭遇“重創”，一次性失去1000多條評論。

評論數量大量縮減后，評分也跟著大幅下滑。一位賣家稱，當他的一款產品被抹去90條評論后，評分也從原來的4.5星掉到了4星。

本次擼評，不僅持續時間長，而且波及范圍還廣。有運營透露，在他們公司，包括他在內的多位同事都出現了大量掉評的情況。另一位運營也觀察到，其所在類目產品均出現了掉評的情況。

整體來看，賣家被亞馬遜擼掉的評論不僅有好評，同時也有差評。“我有個ASIN被掃了300多個，里面好評差評都有。”一位賣家無奈道:“差評掃了不虧，好評就有點肉疼了。”

此次大量賣家遭遇評論消失，并非偶然事件。亞馬遜向來對評論質量有著嚴格把控，之所以會出現如此大規模的 “擼評” 現象，源于其成熟且多維的虛假評論識別機制。

一是買家賬號的留評比例。亞馬遜上的留評率通常不足百分之一，如果一個買家高頻購買，那就會被盯上；

二是消費者購買行為。買家的購買頻率是有限的，在購買前通常會進行搜索、頁面瀏覽等操作，如果一個賬號購買頻率非常高，而且一上來就下單，收件地址還不相同，那就有很大問題；

三是賬號之間的關聯。如果一個賣家為申訴列舉了一批為自己刷單的買家賬號，那在亞馬遜眼中，這些賬號留評過的賣家都是有嫌疑的，評論將會一起被擼。

除上述常見判定方式外，亞馬遜還有其他手段識別虛假評論。前文的一位賣家就提到，他并未通過批量自養號上評，而是找外國人用自己的賬號上的，但也都被擼了。“應該是他們測評多了被亞馬遜盯上了。”這位賣家說道。

一天上評3000條，賣家：沒人管嗎

商品評論是賣家的重要資產，不僅影響到轉化率，還關系到賣家的績效。受利益驅使，部分賣家為獲取評論不惜采用違規手段，包括以補償換取好評、創建虛假賬號操縱評論、進行違規變體操作以及合并僵尸鏈接等。

美國站有賣家反映，同類目中的一些鏈接，剛上架不到半年，但是評論比他們做了5年的產品還要多。

另一位歐洲站的賣家也表示，他們本來賣得好好的，但突然之間，幾條帶著2萬多條評論、4.8評分的新鏈接就突然蹦出來了，然后沒過幾天，這幾條鏈接就全部沖到首頁了，“全是多站點合并鏈接，而且都是紙巾、電影等好評多的鏈接。”

有賣家稱，在他們所在的類目，大量鏈接的評論都是幾萬條的評論，有些鏈接一天能上3000條。

在賣家群體中，這些不正當獲取評論的行為似乎已成為普遍現象。一位賣家坦言，自己每月會通過中介刷幾十單；一位服務商也透露，其經常為客戶介紹刷評中介，例如近期介紹的一位賣家，上個月就刷了100多單。

數據顯示，2023年，亞馬遜通過機器學習模型與專業調查人員協作，主動屏蔽了超過 2.5 億條疑似虛假評論。由此可見，虛假評論問題在亞馬遜平臺泛濫程度之高。

這不僅嚴重破壞了平臺的公平競爭環境，誤導消費者做出錯誤的購物決策，還對那些堅守合規運營的賣家造成極大傷害，擠壓其生存空間。

不久前億恩網報道，在美亞論壇上，美國賣家紛紛控訴中國賣家大量操縱評論，稱這種行為嚴重破壞了他們的生意。而這一亂象引發的不滿，并不局限于美國賣家群體。國內許多秉持合規經營的賣家，同樣對這類不正當競爭行為感到十分氣憤。

亞馬遜嚴打，賣家因3條刷評被封號

既然是違規操作，那必然是伴隨著風險的。為獲取評論采用違規手段，同樣也有被懲罰的風險。

從平臺方面來看，亞馬遜對于違規獲取評論的賣家，輕則擼評，重則封號凍結庫存。

不久前，一位主營智能家居品類的深圳賣家，就曾因為3條刷評行為，遭遇嚴厲處罰：其賬戶被封，3款熱賣產品被下架，價值50多萬的庫存也被凍結。亞馬遜在發來的郵件中明確指出，該賣家涉嫌通過非正當手段獲取評論。

該賣家之所以暴露，一是因為在 Facebook 測評群組中，有買家截圖索要 “返現”；二是有買家舉報其“要求刪差評換禮品卡”。

俗話說“凡走過必留痕跡”，因此賣家在進行違規操作前需慎重考慮，能否承擔相應后果。對于亞馬遜賣家而言，賬號是賴以生存的根基，因為一些違規操作而中斷經營，就得不償失了。

在平臺之外，政府監管機構也在嚴厲打擊虛假評論。

去年8月，FTC提出的《關于使用消費者評論和推薦的最終貿易監管規則》最終確定。根據這項名為的規定，創建、購買或出售虛假評論的行為將被明確禁止，每次違規最高可被罰款5萬美元（約合人民幣35萬元）。

無論是亞馬遜平臺的規則利劍，還是政府監管機構的法律重錘，都在向違規獲取評論的行為發出強烈警示——虛假評論或許能帶來一時的流量泡沫，卻終將在規則與正義的審判下化為泡影，唯有堅守合規經營之道，方能在亞馬遜這片電商藍海中行穩致遠。