做亞馬遜用AI工具到底香不香？

AI工具的面世讓部分跨境人嘗到了甜頭，也有不少從業(yè)者擁抱AI。一段時間以來，亞馬遜賣家們會互相詢問公司是否使用AI工具，并討論是否有用和使用感受等相關(guān)話題。據(jù)統(tǒng)計，目前已經(jīng)有20萬賣家試水AI，具體效果如何，賣家們各自體驗不同。

做亞馬遜不用AI已經(jīng)out了？

隨著亞馬遜平臺賣家越來越卷，大家利潤一再被縮減，利用人工智能節(jié)省成本的心情似乎又迫切了幾分。

近期一位賣家詢問同行：“最近接觸到不少賣家都有使用AI智能廣告工具調(diào)廣告，總感覺不使用AI工具已經(jīng)out了，想問問使用過廣告工具的小伙伴效果如何，是否值得使用呢？”

使用背景則是亞馬遜平臺廣告競價水漲船高，自己的廣告開得也不盡如人意，想降低ACOS，不管怎么調(diào)效果也不是很明顯，很多大賣的坑位一直都卡得死死的，不知道他們?nèi)绾巫龅降摹?/span>

隨即有同行表示，就其目前使用AI的體驗而言，AI可以取代重復(fù)性的東西，比如說測試競價，但還得運(yùn)營看著方向調(diào)整，畢竟只是工具；而在廣告的玩法上，AI不如運(yùn)營。如果廣告預(yù)算給足，可讓AI按正常廣告邏輯去跑，預(yù)算本來就不多的話還是要靠運(yùn)營自己。

更多的賣家反饋，就亞馬遜日常運(yùn)營而言，AI確實可以提高工作效率，不過關(guān)鍵還是看每個人怎么操作，或者看具體使用渠道。

例如，一些要求較高的工作AI只能起到輔助作用，人工是無法被取代的。就廣告投放而言，對預(yù)算要求相對較高的，使用AI可能都無法滿足測數(shù)據(jù)的需求，而且一些廣告的優(yōu)化還是需要理性的判斷，AI在沒有任何訓(xùn)練的情況下，很難做到。

還有重要的一點，阻礙了部分賣家使用AI工具的腳步。很多同行發(fā)現(xiàn)，打開AI工具進(jìn)入網(wǎng)址，基本上都會讓注冊賬號，注冊完還沒開始體驗就要開vip， 需要上交各種收費。而AI繪圖總覺得失真，其他方面也有弊端，想要擁抱AI，發(fā)現(xiàn)都是毛刺，用不用都不舒服。”

正如跨境賣家們所言，不用AI工具大家會陷入落后于同行的焦慮之中，使用AI卻發(fā)現(xiàn)食之無味，又棄之可惜。

總的來講，不少賣家認(rèn)為AI并沒有那么好用，作為跨境賣家真正用得好還是要知道原理，后續(xù)自己調(diào)參訓(xùn)練模型。AI工具充當(dāng)輔助沒有問題，更多地還是要靠運(yùn)營，銷量好不好，更重要的是要看市場和產(chǎn)品。所以很大程度上，一些賣家也在嘗試使用AI，但沒有依賴它。

而根據(jù)很多同行的反饋，也反映出不少亞馬遜賣家已經(jīng)在擁抱AI。

超過20萬賣家使用AI工具

據(jù)亞馬遜銷售伙伴服務(wù)公司統(tǒng)計，目前超過20萬名賣家使用亞馬遜生成的人工智能工具，其中超過3萬人來自歐盟。

根據(jù)亞馬遜的說法，亞馬遜使用機(jī)器學(xué)習(xí)(ML)和人工智能(AI)已經(jīng)超過25年，它已經(jīng)深入到公司經(jīng)營的每一項業(yè)務(wù)中。機(jī)器學(xué)習(xí)和生成式人工智能正在改變每一個行業(yè)，零售業(yè)也不例外——從購物體驗到履行和物流，再到為賣家提供的幫助，促使他們在亞馬遜商店取得成功。

很多歐洲（法國、德國、意大利、西班牙和英國）的賣家從人工智能的創(chuàng)新中受益，這些創(chuàng)新簡化了產(chǎn)品列表的創(chuàng)建過程，豐富了現(xiàn)有的產(chǎn)品列表，可以更好地推動銷售。

2024年5月，亞馬遜在法國、德國、意大利、西班牙和英國對2500家中小賣家進(jìn)行調(diào)研，研究表明，接受調(diào)查的人中一致認(rèn)為，人工智能能夠或已經(jīng)使其受益，益處包括以下幾點：

77%的用戶認(rèn)為可以節(jié)省時間，提高效率；

74%的用戶認(rèn)為能改進(jìn)內(nèi)容；

72%的用戶可以借此提高利潤；

70%的用戶覺得能提高客戶服務(wù)；

69%的用戶能夠接觸到更多的國際客戶。

研究還表明，中小賣家認(rèn)為使用人工智能可以將編寫產(chǎn)品說明的時間從平均8小時減少到1小時，并將更新產(chǎn)品說明的時間從平均7小時減少到1小時。

超過三分之一（33%）的中小企業(yè)認(rèn)為，當(dāng)客戶搜索時由AI生成的內(nèi)容可以增加產(chǎn)品的可發(fā)現(xiàn)性。

當(dāng)前，通過亞馬遜人工智能，可實現(xiàn)的操作如下:

基于客戶行為數(shù)據(jù)的個性化產(chǎn)品推薦;

需求預(yù)測和庫存自動化管理；

根據(jù)實時數(shù)據(jù)使銷售者深入了解動態(tài)定價戰(zhàn)略的定價工具；

為品牌產(chǎn)品生成優(yōu)質(zhì)A+內(nèi)容，包括豐富的文本、圖像等；

生成增強(qiáng)現(xiàn)實視覺化圖片，如把家具放在房間里的圖片；

購物者產(chǎn)品回顧摘要。

此外，亞馬遜還在其履行中心使用人工智能，以確保在每個區(qū)域的正確FCS中儲存正確的產(chǎn)品。

亞馬遜表示，在人工智能的幫助下，其能夠擴(kuò)大盡可能接近客戶的產(chǎn)品選擇范圍，儲存更多的日常必需品，讓客戶不斷訂購和重新訂購，并確保更快的送貨速度。還可利用人工智能自動添加缺失的信息和提高整體內(nèi)容質(zhì)量，來分析和豐富現(xiàn)有的產(chǎn)品清單。這不僅可為銷售者節(jié)省寶貴的時間，還可通過提供更豐富、更全面的產(chǎn)品信息來增加客戶體驗。

正如其所言，亞馬遜確實推出了一系列AI工具，但一些工具并沒有其說的那么好用，對賣家?guī)兔Σ淮螅踔劣械倪€幫了倒忙，引發(fā)吐槽聲一片。

例如，有賣家使用AI工具寫的產(chǎn)品描述，竟然出現(xiàn)了“我無法滿足這個要求，它違反了OpenAI的政策”。這種錯誤很尷尬，且失誤影響的賣家和品類眾多，不及時調(diào)整可能會影響賣家運(yùn)營和銷售。此前，也有不少賣家listing被亞馬遜AI改了的案例，賣家嘗試使用模板刷新也無法更新，最后只能刪除listing重建。

就AI工具而言，亞馬遜的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示的和賣家實際感受略有出入，具體使用方式和實際作用還需賣家們自行判定，也大可不必陷入不用AI就焦慮的情緒之中。