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本文來(lái)自:億恩網(wǎng)原創(chuàng)
作者:李趙恒
引言 近日,美國(guó)消費(fèi)者安全委員會(huì)又公布了一波召回名單。
值得注意的是,其中多個(gè)品牌背后的賣(mài)家都來(lái)自國(guó)內(nèi)——AstroAI的迷你冰箱、Crayan的壓縮床墊以及TADAKAZU的嬰兒床。
第一部分:從設(shè)計(jì)獎(jiǎng)得主到安全隱患載體
資料顯示,AstroAI創(chuàng)立于2019年。自創(chuàng)立以來(lái),品牌一直專(zhuān)注于為全球消費(fèi)者提供高品質(zhì)的汽車(chē)工具與家居用品,致力于"讓所有人享受卓越品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與精致體驗(yàn)的美好生活"。
2023年4月,AstroAI旗下的一款迷你冰箱還閃耀在國(guó)際設(shè)計(jì)卓越獎(jiǎng)(IDEA)的決賽舞臺(tái),被《新聞周刊》評(píng)為“美國(guó)家庭最佳品牌”,其時(shí)尚的磨砂質(zhì)感與雙模式溫控系統(tǒng)成為歐美年輕消費(fèi)者的網(wǎng)紅單品。
然而短短兩年后,這款售價(jià)89美元的產(chǎn)品卻因“制冷系統(tǒng)絕緣失效導(dǎo)致電路短路風(fēng)險(xiǎn)”登上CPSC召回名單。
調(diào)查顯示,其內(nèi)置的節(jié)能芯片在高溫環(huán)境下可能觸發(fā)過(guò)熱,而雙層絕緣結(jié)構(gòu)的品控漏洞使風(fēng)險(xiǎn)倍增——這與品牌引以為豪的“美學(xué)與功能兼具”宣言形成殘酷反諷。
其實(shí),這并非是該品牌第一次在海外翻車(chē)。2024年其汽車(chē)應(yīng)急啟動(dòng)器S8系列已因鋰電池過(guò)熱遭投訴,但AstroAI僅通過(guò)靜默推送固件升級(jí)規(guī)避召回。
業(yè)內(nèi)人士指出,此次召回事件對(duì)跨境賣(mài)家的警示遠(yuǎn)超產(chǎn)品本身:AstroAI在專(zhuān)注于產(chǎn)品銷(xiāo)量增長(zhǎng)的同時(shí),卻未同步升級(jí)與其銷(xiāo)量規(guī)模匹配的品控體系。這種“重營(yíng)銷(xiāo)輕合規(guī)”的短視行為,正成為高增長(zhǎng)出海品牌的通病。
第二部分:壓縮床墊背后的致命成本
與AstroAI的情況不同,床墊品牌Crayan目前似乎還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)較為亮眼的成績(jī)以及豐富的背景信息。
據(jù)僅有的資料顯示,Crayan主要面對(duì)北美市場(chǎng),產(chǎn)品主要走中端性?xún)r(jià)比路線,主打功能性(如護(hù)脊、靜音)與便捷體驗(yàn)(盒裝配送+試用服務(wù))。
產(chǎn)品材質(zhì)方面,Crayan并未采用高端天然材質(zhì)(如馬尾毛、乳膠),而是以?復(fù)合記憶棉+彈簧?技術(shù)降低成本,更側(cè)重年輕消費(fèi)群體對(duì)便捷性和性?xún)r(jià)比的需求。
此次Crayan的10萬(wàn)張床墊召回,揭露了家居跨境賽道最危險(xiǎn)的“壓縮比”游戲。
召回網(wǎng)站信息顯示,這些裝在紙箱里運(yùn)往美國(guó)的床墊,為降低海運(yùn)成本被極限壓縮,卻也因此犧牲了阻燃層的完整性。
CPSC實(shí)驗(yàn)室測(cè)試表明,其阻燃劑分布均勻度并未達(dá)到聯(lián)邦標(biāo)準(zhǔn),一旦接觸火星,燃燒速度較合規(guī)產(chǎn)品要快很多。
諷刺的是,該產(chǎn)品在亞馬遜詳情頁(yè)醒目標(biāo)注“CertiPUR-US認(rèn)證”,實(shí)際卻僅獲得針對(duì)泡沫化學(xué)安全性的基礎(chǔ)認(rèn)證,而非更核心的阻燃標(biāo)準(zhǔn)16 CFR Part 1633。
更值得警惕的是消費(fèi)者面臨的召回執(zhí)行困境。CPSC要求消費(fèi)者在床墊白色面板上用大字標(biāo)記“Recalled”并拍照證明銷(xiāo)毀,才可獲退款。
這一操作可能會(huì)引發(fā)不少美國(guó)用戶(hù)投訴——重型床單搬運(yùn)困難,且和中國(guó)客服溝通時(shí)會(huì)面臨時(shí)差問(wèn)題,導(dǎo)致消費(fèi)者面臨退款難問(wèn)題,品牌信任可能將進(jìn)一步受到影響。
一名資深跨境人士認(rèn)為,Crayan床墊的召回困境,本質(zhì)是跨境家居賽道“低價(jià)內(nèi)卷”的惡果。要想擺脫困境只能?chē)L試在產(chǎn)品升級(jí)以及打造品牌力方面入手,一味低價(jià)搶銷(xiāo)量只會(huì)越陷越深。
第三部分:窒息風(fēng)險(xiǎn)嬰兒床
在眾多被召回的產(chǎn)品中,嬰兒相關(guān)用品占據(jù)了相當(dāng)?shù)姆蓊~。
據(jù)CPSC召回公告顯示,TADAKAZU的嬰兒椅此次需召回7600個(gè)。
這些售價(jià)12至47美元的布藝躺椅,在亞馬遜詳情頁(yè)以“嬰兒安睡巢”為賣(mài)點(diǎn),卻因設(shè)計(jì)缺陷三重違規(guī)登上CPSC召回名單:側(cè)邊高度低于聯(lián)邦安全限值、睡墊厚度超標(biāo)形成窒息陷阱、腳部開(kāi)放式結(jié)構(gòu)導(dǎo)致嬰兒滑落卡傷風(fēng)險(xiǎn)
諷刺的是,這些貼著“TADAKAZU”標(biāo)簽的產(chǎn)品,其深圳公司注冊(cè)地址實(shí)為共享辦公桌位,從浙江代工廠采貨,而品牌方從未向CPSC提交過(guò)必需的兒童產(chǎn)品證書(shū)(CPC)。
CPSC實(shí)驗(yàn)室測(cè)試顯示,當(dāng)6個(gè)月大嬰兒在躺椅翻身時(shí),過(guò)厚的記憶棉睡墊會(huì)形成凹陷區(qū),使口鼻陷入無(wú)法抬頭的窒息體位;而側(cè)邊高度僅12cm(低于安全標(biāo)準(zhǔn)5cm),嬰兒翻滾時(shí)極易從腳部開(kāi)口墜落。
不過(guò)幸運(yùn)的是,目前并未有用戶(hù)因此受傷的相關(guān)報(bào)告。
調(diào)查發(fā)現(xiàn),TADAKAZU雖未取得CPC認(rèn)證,卻通過(guò)第三方機(jī)構(gòu)獲得“ASTM F1917兒童家具通用安全”檢測(cè)報(bào)告——該標(biāo)準(zhǔn)僅適用于普通坐具,而非需符合16 CFR §1215嬰兒睡眠產(chǎn)品專(zhuān)項(xiàng)法規(guī)的躺椅。
而亞馬遜算法卻將“便攜”“可折疊”等關(guān)鍵詞流量?jī)A斜至低價(jià)產(chǎn)品,使TADAKAZU這類(lèi)未合規(guī)產(chǎn)品獲得自然曝光優(yōu)勢(shì)
東莞某嬰童用品制造商的控訴揭露了行業(yè)痼疾:“我們投入12萬(wàn)美元做CPC認(rèn)證,卻被TADAKAZU們用50美元的假報(bào)告搶走流量——合規(guī)成本正在殺死老實(shí)人。”
當(dāng)AstroAI的電路火花、Crayan的阻燃漏洞與TADAKAZU的嬰兒椅陷阱接連刺穿出海品牌的合規(guī)防線,這場(chǎng)風(fēng)暴已遠(yuǎn)超產(chǎn)品召回本身——它正倒逼中國(guó)跨境行業(yè)從“流量賭局”轉(zhuǎn)向“生存基建”的徹底重構(gòu)。
一名跨境老兵總結(jié)道:跨境下半場(chǎng)的生存法則從未如此清晰,安全不是成本,而是品牌最后的護(hù)城河。
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