AI技術(shù)正改變在線購物！

人工智能已成為跨境電商巨頭們的主要投資領(lǐng)域，亞馬遜表示2025年資本支出將提高至1000億美元，以抓住人工智能（AI）領(lǐng)域這一“千載難逢的商業(yè)機(jī)遇”。

在零售業(yè)務(wù)方面，亞馬遜已經(jīng)推出了購物聊天機(jī)器人、賣家 AI 助手和 AI 購物指南。然而亞馬遜并未停止探索的腳步，其在人工智能領(lǐng)域的新成就已經(jīng)出爐。

隨著AI深刻影響消費(fèi)者購物趨勢，跨境賣家產(chǎn)品流量來源正發(fā)生巨變。

小眾產(chǎn)品曝光度提高！亞馬遜推出AI購物助手“Interests AI”

消息顯示，為了將生成式人工智能應(yīng)用到更廣泛的電子商務(wù)領(lǐng)域，亞馬遜正在測試新購物工具—— Interests AI ，最近幾周Interests AI 已經(jīng)出現(xiàn)在其應(yīng)用程序或網(wǎng)站上。亞馬遜發(fā)言人證實(shí)，部分消費(fèi)者可使用這項(xiàng)工具進(jìn)行購物，預(yù)計未來幾個月內(nèi)所有美國用戶均可使用。

據(jù)了解，這款AI工具與亞馬遜網(wǎng)站上的主搜索欄分開，可以幫助消費(fèi)者尋找符合興趣的新產(chǎn)品，甚至還能聊聊健康話題。聽起來很酷的工具，操作起來非常簡單，消費(fèi)者僅需隨口說出自己的需求，亞馬遜就能生成一系列精選產(chǎn)品，還能根據(jù)消費(fèi)者的預(yù)算和喜好再精準(zhǔn)推薦產(chǎn)品。

具體操作方式如下：消費(fèi)者通過相關(guān)頁面登錄該功能后，使用日常語言創(chuàng)建個性化的購物提示，比如“咖啡沖泡小工具”、“最新的匹克球配件”、“不太難的腦筋急轉(zhuǎn)彎”，Interest 將通過這些提示來掃描亞馬遜商店中的相關(guān)產(chǎn)品。亞馬遜發(fā)言人表示，Interest 使用大型語言模型 （LLM） 自動將日常語言轉(zhuǎn)換為傳統(tǒng)搜索引擎可以處理的查詢和屬性，并轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品推薦，同時還保證全天候工作，以查找符合消費(fèi)者要求的任何新產(chǎn)品，并發(fā)送相關(guān)提醒。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，亞馬遜這一新功能對于希望僅靠日常對話形式就能完成購物的消費(fèi)者來說具有莫大的吸引力，只要言語中包含理想商品的描述（例如其材料、用途或價格范圍），Interests 就可以理解并做出相應(yīng)的響應(yīng)。這使得那些難以通過常規(guī)搜索發(fā)現(xiàn)的小眾產(chǎn)品擁有更多曝光機(jī)會。已經(jīng)有數(shù)據(jù)顯示，Interests功能測試階段，小眾類目賣家產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)率平均提升了37%，手工藝品、特殊飲食食品和專業(yè)工具類目短時間內(nèi)銷量大幅上升。

越來越多消費(fèi)者使用AI工具在亞馬遜平臺購物

事實(shí)上，這并不是亞馬遜第一次推出AI購物助手。

2024年7月份，亞馬遜生成式AI購物助手Rufus面向所有美國客戶開放。消費(fèi)者可通過Rufus詢問有關(guān)產(chǎn)品的具體問題、在同類產(chǎn)品之間做出更好的選擇等。

Rufus經(jīng)過產(chǎn)品列表、評論和 Q&A 的訓(xùn)練，消費(fèi)者盡可能詳細(xì)地詢問有關(guān)購物的問題，例如，“哪些降噪耳機(jī)的電池最長？”亞馬遜便可推薦相關(guān)產(chǎn)品鏈接，這時消費(fèi)者還可詢問“這與 X 產(chǎn)品相比如何”，又能輕易獲得同類產(chǎn)品的詳細(xì)對比，而不是像往常一樣自己搜索總結(jié)。在產(chǎn)品評論方面，AI也幫助消費(fèi)者節(jié)省了很多時間，不必再像過往一樣翻看可能高達(dá)幾萬條的產(chǎn)品評論，AI可以自動生成評論亮點(diǎn)，幫買家整合需要的東西。從而幫助消費(fèi)者簡化購物過程。

值得注意的是，Rufus的"price history"功能還有價格監(jiān)控的作用，自動向消費(fèi)者提供產(chǎn)品最近30天的價格曲線，如果產(chǎn)品發(fā)生任何降價行為，都會及時推送給消費(fèi)者。

“人工智能將從根本上改變零售業(yè)，并可能導(dǎo)致創(chuàng)建新的購物渠道”，亞馬遜全球商店首席執(zhí)行官 Doug Herrington 表示。隨著AI越來越智能，越來越多消費(fèi)者開始使用AI工具購物，AI 目前已經(jīng)觸及亞馬遜一半的客戶服務(wù)互動，它為購物者提供了“高質(zhì)量的回復(fù)”。

另有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超過一半（58%）的消費(fèi)者已經(jīng)用 AI 工具取代傳統(tǒng)搜索引擎來進(jìn)行購物，這個數(shù)額相較2023 年的 25% 大幅上升。三分之二的 Z 世代和千禧一代希望獲得由AI提供的超個性化內(nèi)容和產(chǎn)品推薦。

可以肯定的是，隨著各大跨境電商平臺持續(xù)推廣普及AI工具，未來會有更多消費(fèi)者接受人工智能的購物建議。

AI帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

事實(shí)上，AI可應(yīng)用的地方還有很多，賣家端，亞馬遜品牌起名星可幫助賣家創(chuàng)建符合海外消費(fèi)者文化語境的品牌名稱；亞馬遜自定義模板批量上傳功能可大大簡化賣家的商品上傳流程，從而更快、更高效地管理產(chǎn)品；賣家助手Amelia可為賣家提供全方位的支持，包括快速解答賣家們關(guān)于電商平臺的各類疑問，根據(jù)最新市場數(shù)據(jù)提供專業(yè)建議……平臺端，AI 可以幫助 Amazon 識別賣家各種不合規(guī)行為，比如欺詐性的虛假評論、假冒偽劣產(chǎn)品。

“AI正滲透到賣家的整個運(yùn)營過程，無論是產(chǎn)品、文案、品牌、營銷，還是亞馬遜供應(yīng)鏈的智能托管服務(wù)，從某種程度上說，人工智能把整個跨境電商從業(yè)的門檻降低了。”業(yè)內(nèi)認(rèn)為，AI進(jìn)入跨境電商領(lǐng)域并應(yīng)用于運(yùn)營，對賣家來說是很大的助力，這樣賣家就可以把更多精力放到品牌策略和產(chǎn)品策略里面。

AI同時還帶來新的商機(jī)。不可否認(rèn)，AI沖擊傳統(tǒng)搜索引擎，正讓部分跨境賣家成功找到營收增長新方向。據(jù)了解，AI工具可深度解析市場需求，根據(jù)消費(fèi)者最常提問的問題，賣家便可知道消費(fèi)者當(dāng)下的購物需求，某運(yùn)動器材賣家正是通過分析"健身器材噪音問題"相關(guān)提問，得知靜音這一賣點(diǎn)，于是開發(fā)出了靜音款跳繩，產(chǎn)品推出后廣受歡迎，排名短時間內(nèi)上升127%。

人工智能和大數(shù)據(jù)運(yùn)用背景下，賣家的經(jīng)營業(yè)務(wù)會發(fā)生質(zhì)的改變，很多運(yùn)營方式跟以前完全不一樣了。這于那些墨守成規(guī)的賣家來說，或許并不是商機(jī)，而是挑戰(zhàn)！