電商平臺爭相推出愈發寬松的退貨規則，希望提升客戶的購物體驗，在競爭中略勝一籌。代價則是賣家的退貨率拉高，被薅羊毛的風險驟然攀升，尤其是高貨值賣家，可能陷入錢貨兩虧的局面。

退貨欺詐問題日益嚴重，調查顯示，57%的買家有過欺詐性退貨。隨著各平臺新退貨政策的推行，跨境賣家直面如何減少退貨虧損的難題，目前已有人找到了破解方法。

多平臺更新退款政策，賣家焦慮了

幾天前，亞馬遜宣布在美國站推出亞馬遜物流退款不退貨解決方案，買家可以享受全額退款且不必退貨，該方案適用于除危險品、重型大件以及平均售價高于75美元之外的全部商品。

亞馬遜聲稱“僅退款”可以幫賣家簡化退貨流程，但實際情況是多數賣家如臨大敵，幾乎一致反對這項政策。他們認為，新政會成為海外詐騙分子行騙的新手段：“這種政策已經不是在考驗產品質量了，是考驗人性。別忘了退貨率還有一個閾值在，僅退款也是會算到退貨率中的，到時候退款超過閾值，退貨成本又進一步增加。”

目前賣家可選擇是否為賬號和產品啟用僅退款，但賣家擔心，經過一段時間的實行測試后，亞馬遜或許會大面積強制啟用僅退款。

自發貨賣家也面臨更嚴格的退款要求。9月16日起，亞馬遜更新賣家自配送的國際退貨政策，新政要求沒有默認美國退貨地址的賣家，把收到退貨請求后的處理時間從5天壓縮到2天，選擇退款不退貨或提供預付國際退貨運費標簽。如果賣家沒有在規定時間內提供退貨解決方案，亞馬遜可能會從其賬戶中扣除金額。

用“退貨容易”爭取客戶成了跨境平臺的統一打法。不止是亞馬遜，TikTok也發布了無理由退貨政策，加入這場戰局。

自8月27日起，TikTok在東南亞市場（包含馬來、菲律賓、新加坡、泰國和越南）推出“不再需要”商品無理由退貨政策，平臺解釋，“不再需要”退貨場景不影響賣家店鋪指標，且賣家無需承擔發貨運費和退貨運費。但考慮到庫存損失和資金周轉壓力，賣家仍將面臨一定的經營挑戰。

與此同時，Temu、eBay等平臺也提供了十分寬松的退貨政策，跨境輕松退已蔚然成風。而為了爭取用戶、提高留存，還會有更多平臺在退貨規則上亮劍。

退貨欺詐興起，美國年退貨7440億美元

激烈的電商市場角逐中，退貨方便是促成買家下單的重要因素。2023年，81%的受訪美國消費者在首次光顧新店鋪時會先查看其退貨政策，超過一半的人會因為商家不提供方便的退貨選擇而放棄購物。

亞馬遜等平臺的退貨政策切中了消費者的核心需求。Narvar的2024年退貨狀況報告顯示，39%的美國在線消費者每月都會進行退貨，僅2023年，美國退貨商品價值就高達7440億美元。

更讓人揪心的是退貨欺詐已經興起。上述報告顯示，57%的購物者承認至少參與過一次欺詐性退貨。今年退貨欺詐事件上升了16個百分點，達到52%，成為零售賣家要解決的關鍵問題。

2023年底，亞馬遜將欺詐團伙REKK告上法庭，指控其涉嫌幫助買家對高價商品退款不退貨，竊取了數百萬美元。該組織在Reddit等社媒平臺上公開宣傳退款服務，想要白嫖產品的羊毛黨可以向該組織付費，來獲得欺詐性退款。

在這種退貨盛行、欺詐激增的背景下，平臺扎堆放寬退貨規則無疑讓賣家坐立難安。可以預見，新政實施后電商買家的整體退貨請求將顯著上升，屆時賣家要承受退貨率增長和錢貨損失的雙重壓力。

跨境訂單的退貨情況主要有退款不退貨、7天無理由退貨、中途棄貨等。例如亞馬遜德國站退貨率最高，平臺還為多個品類設置了14天或更久的無理由退貨期，賣家直呼利潤被退貨吃光了，甚至有買家在購買商品一年后仍申請退貨，且被退回的產品基本都是不可售狀態。

小編了解到，共倉保可以為多種退貨提供保障，包括對“僅退款”賠付、對“跨境7天無理由”全程運費+貨值賠付、對于中途棄貨退單保本等，能夠有效降低賣家的經營風險。

首創跨境訂單退貨退款保障，共倉保為賣家護航

共倉保是首家跨境電商訂單退貨退款保障服務商，專注于為跨境電商降低運營風險，其保障服務由中國人保、中國人壽財險、北部灣保險聯合承保，可以不限平臺不限國家地提供全品類、全賠付保障，適用于所有跨境賣家。

據悉，共倉保根據真實交易進行貨值賠付，其設立了免費共用保障倉，賣家可以免費入駐，降低80%以上的固定運營成本；合作物流渠道也能減少流轉環節、提升時效，減少退貨退款風險。

賣家為訂單投保的操作簡單，貨物入倉后選擇保障百分比，例如對于月退貨退款5%以內的賠付保障，共倉保免收保障服務費；月退貨退款5%-10%的賠付保障，收取3%保障服務費。貨物發出后，如有退貨相關問題可進行保費結算。

理賠流程也很清晰，賣家在線申請理賠，48小時內共倉保受理申請，72小時內完成資料審核，5日內即可支付理賠款，對于非賣家責任的退款退貨更是全賠。兩者陣線統一，賣家退款退貨越少，共倉保才能更少賠付。

為了在跨境訂單保障服務上更進一步，共倉保將于9月10日在深圳進行一場大聚會，與跨境賣家、行業達人等共同探討“跨境僅退款”和退款退貨相關風險解決方案，為行業筑起一道防線。

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