據eBay負責銷售體驗的副總裁張曉迪說，公司已經看到了人工智能對其平臺的潛力，它可以幫助解決兩個關鍵問題：幫助購物者更快、更容易地找到商品，以及幫助賣家更容易地上傳產品。

2023年初，eBay基于Open AI的ChatGPT構建了一個工具，該工具會根據賣家提供的有關產品類別、顏色和品牌等數據創建一個產品描述。張曉迪說，開發這一功能花了大約一個月的時間。

據eBay稱，這是一款神奇的產品上架工具，并在8月份向所有在其平臺銷售的賣家推出了這一工具。

張曉迪說，我們對賣家的積極反饋感到“驚喜”。根據數據，截至8月下旬，賣家給該工具的滿意度評分為80%，這是eBay最近推出的新功能中評分最高的應用之一。有賣家表示，使用了這一工具后效率大大降低，公司甚至不需要那么多運營崗位了。

不過，研究公司高德納的零售總監分析師卡西·索查警告稱，品牌在使用生成式人工智能時需要告知購物者。索查說，根據Gartner最近的調查，許多消費者并不信任產生式人工智能。

在2023年7月高德納對303名消費者進行的一項調查中，34%的消費者認為他們對零售業中的生成式人工智能“非常或有些困擾”，53%的消費者表示，他們認為這將對社會產生強烈或某種程度的負面影響，66%的消費者表示，他們擔心生成式人工智能的歧視或偏見。

不過這并沒有阻擋eBay推進AI的腳步，除了上傳產品，EBay還在試用一款人工智能工具，該工具將去除賣家圖片的背景，并用白色圖片取而代之。

雖然許多eBay賣家有專業的團隊來拍攝產品，但仍有相當一部分賣家會需要這類工具。該工具的目標是去除賣家照片中的雜物，幫助這些賣家有一個干凈的產品照片。

EBay在宣布該工具的新聞稿中寫道：“賣家告訴我們，背景清除工具會對他們的產品轉化率產生巨大影響。”