據(jù)外媒報(bào)道，每年英國消費(fèi)者在圣誕包裹的接收上都會(huì)出現(xiàn)問題，去年就有69%的受訪者表示不滿。即使今年提前購物，包裹交付的問題似乎也不能避免。

英國人提前購買圣誕禮物

受疫情影響，今年圣誕節(jié)會(huì)有更多的英國家庭依賴線上購物。IMRG預(yù)計(jì)，圣誕期間商店的線上銷售可能會(huì)增長30％。如果英國人直到圣誕節(jié)前夕才開始購物，將會(huì)產(chǎn)生大量的積壓訂單。因此，有不少賣家和物流公司都開始提倡提前購買圣誕禮物，以緩解圣誕的送貨高峰。

英國的零售協(xié)會(huì)BRC呼吁人們擁有真正的圣誕精神，可以在11月進(jìn)行分散購物，“盡早購物，現(xiàn)在包裝”可以讓消費(fèi)者享受圣誕節(jié)。

英國皇家郵政為了應(yīng)對包裹堆積、送達(dá)時(shí)間晚等問題，在黑五和圣誕節(jié)到來前啟動(dòng)了“早點(diǎn)購物，圣誕節(jié)前送到”的廣告宣傳。

官方數(shù)據(jù)顯示，確實(shí)有一部分英國人提前實(shí)施了圣誕購物計(jì)劃。截至10月26日，有超過41%的受訪者承認(rèn)他們已經(jīng)開始購物，其中6％的人表示所有圣誕禮物的購買已經(jīng)完成。  

包裹問題層出不窮

對消費(fèi)者來說，線上購物的最后一步是包裹到達(dá)。然而這一步，似乎問題百出！

根據(jù)去年的調(diào)查顯示，有69%的消費(fèi)者表示在圣誕節(jié)包裹接收方面遇到問題。其中，“包裹散落在籬笆上，偽造簽名”是最大的問題；有23%表示“至少有一個(gè)包裹丟失”；有18%表示“包裹在半年后到達(dá)”，而11%表示“郵件沒有及時(shí)到達(dá)”。

無獨(dú)有偶，今年圣誕節(jié)的禮物似乎還是難以交付。不久前，有消費(fèi)者聲稱，包裹扔在柵欄后被損壞，購買的衣服掉到垃圾箱被狐貍咀嚼，本人并未簽收卻顯示已經(jīng)到貨……

消費(fèi)者權(quán)益專家表示，“圣誕節(jié)正是我們希望包裹按時(shí)到達(dá)的時(shí)候，但不幸的是，這也是包裹延遲、損壞和丟失的高峰期。這會(huì)大大打消消費(fèi)者線上購物的信心。”

因此各大賣家在圣誕包裹運(yùn)送服務(wù)的選擇上，一定要注意物流的服務(wù)態(tài)度、到達(dá)效率，從而避免消費(fèi)者失望。