亞馬遜發(fā)布公告稱，賣家履行訂單的退款和賠償政策發(fā)生臨時(shí)變更，美國(guó)站長(zhǎng)期倉儲(chǔ)費(fèi)也將減免；

只是在疫情影響下，中國(guó)企業(yè)在亞馬遜上的頂級(jí)賣家份額一直在減少，很多大賣亦如此艱難，那些正在苦苦掙扎的小賣估計(jì)要稍感安慰了；

特殊時(shí)期，姐夫表示希望將二季度利潤(rùn)全部用于抗疫相關(guān)費(fèi)用，不過疫情激發(fā)公司與員工的矛盾之時(shí)，亞馬遜一位高管憤而離職，小編目測(cè)，知道這位高管離職理由后，很多打工仔會(huì)拍手叫好。

亞馬遜再次免收長(zhǎng)期倉儲(chǔ)費(fèi)，更改退款政策

億恩網(wǎng)獲悉，近日亞馬遜發(fā)布公告稱，將對(duì)退款流程和賣家履行訂單的退款賠償政策進(jìn)行一些臨時(shí)變更。

公告中表示，對(duì)于所有賣方履行的訂單（Prime 和非Prime）：

2020年5月1日至2020年5月31日（簡(jiǎn)稱“延長(zhǎng)期”），我們會(huì)暫時(shí)將處理退貨商品并為買家退款的時(shí)間延長(zhǎng)至 14 個(gè)日歷日，以便賣家可以在這段時(shí)間內(nèi)收到退貨。2020年5月31日之后，要求的退貨處理時(shí)間將恢復(fù)為兩個(gè)日歷日。

對(duì)于亞馬遜預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽退貨商品（Prime 和非 Prime）：

1、在延長(zhǎng)期內(nèi)，賣家報(bào)銷備案的窗口將暫時(shí)延長(zhǎng)至90個(gè)日歷日。在此期間，賣家可以針對(duì)在此前90天發(fā)放的退款提交SAFE-T索賠。在2020年5月31日之后，SAFE-T索賠的申請(qǐng)期限將恢復(fù)為60天；

2、賣家也可以在延長(zhǎng)期內(nèi)發(fā)放的退款提出SAFE-T索賠。此類索賠的處理方式與標(biāo)準(zhǔn)SAFE-T索賠的處理方式相同，在該標(biāo)準(zhǔn)中，亞馬遜客戶服務(wù)向買家發(fā)放退款；

3、在進(jìn)行SAFE-T索賠調(diào)查的過程中，亞馬遜的調(diào)查人員通常會(huì)在關(guān)閉索賠之前給賣家一周的時(shí)間，以便賣家提供要求的所有其他信息。在此延長(zhǎng)期期間，我們將保留賣家的索賠要求，以便賣家有更多時(shí)間提交所有其他信息。賣家的索賠狀態(tài)將保持為“等待賣方答復(fù)”的狀態(tài)，直到我們收到賣家對(duì)這些問題的回復(fù)為止。在2020年5月31日之后，為索賠提供其他信息的時(shí)間將恢復(fù)為一周，此后將終止索賠。

4、為了配合延長(zhǎng)買家退貨期限的政策，在延長(zhǎng)期內(nèi)，賣家需要等待30天，才能針對(duì)亞馬遜在延長(zhǎng)期內(nèi)發(fā)放的任何退款提出“運(yùn)輸中丟失”的索賠。

這些變更只是暫時(shí)的，有效期如上所述。我們將于2020年5月31日起恢復(fù)標(biāo)準(zhǔn)的SAFE-T索賠流程政策。

對(duì)此更改，很多亞馬遜賣家拍手叫好，一位賣家表示：“這是個(gè)好消息，非常感謝亞馬遜，能讓賣家有更多的時(shí)間去處理退貨。”當(dāng)然也有賣家對(duì)這個(gè)政策表達(dá)了自己的看法（如下圖所示）：

小編了解到，受疫情影響，近期很多賣家表示悟出這樣一個(gè)道理：以后風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)要加強(qiáng)，跨境牽扯的環(huán)節(jié)太多，物流方面稍微不注意就有可能血本無歸。

尤其是做自發(fā)貨的更應(yīng)該深有體會(huì)，某位賣家貨物已經(jīng)發(fā)了兩個(gè)月了，目前很多訂單還滯留在中國(guó)。

還有賣家亞馬遜平臺(tái)的自發(fā)貨全停，其他平臺(tái)自發(fā)貨不漲價(jià)接近平本。平本就算了，客戶可能最后不一定收到。

除了更改退款政策，亞馬遜昨日也發(fā)布了一則公告，公告稱亞馬遜美國(guó)站將免除5月15日產(chǎn)生的長(zhǎng)期倉儲(chǔ)費(fèi)。

亞馬遜在公告中表示：我們已對(duì)運(yùn)營(yíng)中心設(shè)施進(jìn)行了各種調(diào)整，以保護(hù)我們的員工以及配送買家最急需的商品。感謝您在此期間的耐心等待。為確保我們能夠接收、補(bǔ)充您商品的庫存并將其配送給買家，我們需要繼續(xù)延遲處理移除訂單。為此，我們決定免除將于 5 月 15 日產(chǎn)生的長(zhǎng)期倉儲(chǔ)費(fèi)。您仍然可以創(chuàng)建移除訂單，但我們完成移除請(qǐng)求的時(shí)間將會(huì)有延遲，自動(dòng)移除也同樣會(huì)有延遲。

在亞馬遜平臺(tái)上“失利”，大賣為何這么慘

今年的3月和4月份，亞馬遜有超過一半的新賣家來自中國(guó)，這是有史以來的最高水平。但是，新賣家注冊(cè)創(chuàng)新高并不表示他們能在亞馬遜平臺(tái)上站穩(wěn)腳跟。

據(jù)了解，由于制造、貨運(yùn)和倉儲(chǔ)的干擾以及消費(fèi)者對(duì)必需品的優(yōu)先考慮，中國(guó)企業(yè)在亞馬遜上的頂級(jí)賣家份額一直在減少。

根據(jù)Marketplace Pulse分析，在亞馬遜四大市場(chǎng)，美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)和日本中，最暢銷的商品中有29％位于中國(guó)（該百分比是四個(gè)市場(chǎng)的平均值），這低于一月份的35％。

據(jù)了解，四年前，雖然只有11％的暢銷品來自中國(guó)，但是之后來自中國(guó)的產(chǎn)品所占據(jù)的暢銷品份額一直在持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。

Marketplace Pulse表示，下降趨勢(shì)的最重要原因之一是亞馬遜物流（FBA）服務(wù)的中斷。在美國(guó)亞馬遜市場(chǎng)上最暢銷的賣家中，有95％的中國(guó)賣家使用亞馬遜物流，而其他市場(chǎng)的賣家則為65％。為了自救，很多中國(guó)賣家轉(zhuǎn)而使用自發(fā)貨以及海外倉。

不過疫情既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)從快速消費(fèi)品（FMCG）轉(zhuǎn)移到旅行等類別，這增加了中國(guó)賣家處理的訂單量。

目前，這一趨勢(shì)凸顯了流感大流行對(duì)國(guó)際供應(yīng)鏈造成的不小的破壞，但是最終中國(guó)賣家的銷量將在亞馬遜上恢復(fù)增長(zhǎng)。

放棄高薪！亞馬遜高管憤而離職

近日亞馬遜發(fā)布了2020財(cái)年第一季度財(cái)報(bào)，報(bào)告顯示，亞馬遜第一季度凈利潤(rùn)為25.35億美元，與去年同期的凈利潤(rùn)35.61億美元相比下降29%。

貝索斯在聲明中表示，對(duì)于目前的第二季度，在正常情況下預(yù)計(jì)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)將約為40億美元或更多。然而目前的情況并不正常。他們預(yù)計(jì)將投入全部40億美元甚至更多，用于與疫情相關(guān)的費(fèi)用，向用戶送貨并保障員工安全。

盡管如此，可還是有很多人質(zhì)疑亞馬遜對(duì)倉庫員工的不友好行為，一個(gè)亞馬遜高管也因此辭職。

據(jù)外媒報(bào)道，近日亞馬遜云計(jì)算服務(wù)中心副總裁Tim Bray放棄百萬美元年薪辭職。他在名為《別了，亞馬遜》的聲明里解釋說，亞馬遜在新冠疫情泛濫的時(shí)候既沒有為倉庫工人提供足夠防護(hù)，還肆意解雇那些對(duì)外界表達(dá)擔(dān)心防護(hù)不到位的員工，導(dǎo)致他無法忍受繼續(xù)在這家公司工作。

亞馬遜領(lǐng)導(dǎo)層在4月壓制員工抗議，并解雇因擔(dān)心新冠病毒傳染而要求提供防護(hù)設(shè)備的倉庫工人頭目，Tim對(duì)此感到失望、崩潰，意識(shí)到繼續(xù)任職亞馬遜“意味著讓我鄙視自己”，因此決定辭職。

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