近期中、俄媒體紛紛聚焦Joom的退貨率飆升事件。上周，俄羅斯主流商業媒體RBC針對Joom平臺“退貨門”事件做了深度報道，并在報紙刊發了半版文章。在其名為《Joom賣家面臨大量退貨》的報道中，俄媒詳細分析了Joom的政策，指出買家在下單后60天內未收到貨物便可申請退款。也就意味著今年2月份和3月份通過“外部”郵政平郵渠道寄出去的包裹，到了60天后，也就是5月份和6月份的時候爆發了集中退款潮。報道一出旋即引發俄羅斯本地轉載。

對此，Joom平臺日前發布官方回復，認為自2月19日以來，平臺因中國國內部分合作物流商頻出問題而陷入了退款率飆升的困境。“我們持續收到物流出現問題的通知，然后告知賣家建議他們轉向其他物流公司。由于出現問題的物流渠道占比并不大，數百個中才會發生一個，所以這對我們的運營沒有太大影響。目前，賣家已經完全轉向了可靠的交貨渠道。”

不過，中國賣家對此回復似乎并不買賬。有多位賣家爆料，自今年二月份以來，發往俄羅斯的產品退款率，從平時的6%-10%飆升到了40%-60%，甚至有賣家達到了80%以上的退款率。某賣家群中,不少賣家因退款問題壓貨達千萬人民幣以上，據初步統計，僅該群賣家壓貨就達兩億之多。

Joom曾在微信官方號上聲稱，從今年春天開始，俄羅斯郵政開始慢慢拒收外部物流的平郵，只接收中國、香港還有拉脫維亞郵政發的中國進口包裹。

此說法立即被知情人指出漏洞，俄郵作為國家郵政只接受中郵、港郵、拉郵的說話明顯有違常理，并有轉移焦點的嫌疑。事實是，俄羅斯郵政曾提前溝通多個跨境電商平臺，要求提供對接信息的物流產品。

Joom在前不久緊急發通知給到自己平臺的賣家。平郵渠道小包沒有簽收記錄，貨物進入目的國郵政網絡后，無法全程跟蹤查詢，賣家只能通過收貨人評價和訂單退款率來評估簽收情況。

俄羅斯郵政官方對此明確表示反對，稱其并不認同Joom發表的物流變化影響退款率的論斷。它申明俄羅斯郵政與所有電商平臺和賣家以及客戶在任何環節都時刻保持著緊密的聯系，包括物流時間和配送質量。