本文來自:億恩網原創
作者:安吉
引言 因為產品或服務問題,買家投訴賣家和平臺的事情很常見,但當地賣家投訴外國同行?還真是少見~~
隨著印度電商的普及,許多中國網站和賣家紛紛進軍印度市場,以極低的價格提供各種產品。隨著這些網站越來越受歡迎,印度的賣家協會不樂意了。
上周,全印度電商協會(AIOVA)又寫信給印度消費者事務部,請求當局調查Shein.com、Club Factory等中國平臺,指出他們不僅對本土商人有危險,對印度消費者也有危險,還說這些賣家向消費者提供廉價、盜版商品。
去年,Shein、阿里速賣通、Club Factory、Romwe、Wish.com等中國網站因為低廉的價格大受歡迎。雖然他們通常至少一周才能交付產品,但由于產品價格誘人,種類繁多,買家們似乎并不在意等待。
據媒體報道,這些網站每天平均能收到10000-15000個訂單,它們通過Facebook和Instagram廣告流行開來,產品配送至全球而不單單是印度。有些產品的價格還不到50盧比,而1200至1900盧比以上的產品通常免費配送。
中國網站及賣家被指出無視規則
AIOVA的一位發言人表示,這些網站無視一些規則,而且可靠性也不明確。
首先,他們在印度進行多品牌銷售。多品牌是不允許的,特別是在電商網站上。
另一個問題是,不清楚網站歸誰所有,來自哪里。
此外,印度賣家組織還聲稱政府不了解這些網站的存在,不清楚它們是否繳納了商品和服務稅(GST)、進口稅或其他稅。
從消費者的角度來看,AIOVA稱這些網站出售低質量的商品,沒有發票,還有買家投訴配送的產品質量差、配送錯誤、沒有退款或退貨選項。
一位買家說,她所購商品配送延遲,在Facebook的產品頁面上寫的評論也被刪除。收到商品后,發現尺寸是錯的,而且所買商品還沒配送完。
但是低價產品仍有吸引力
AIOVA發言人表示,初步看來,這些網站的運營商并不可靠。消費者可能會被這些未注冊的零售商欺騙,這可能為整個行業招來惡名。
一些業內人士也表示,一些中國賣家存在質量問題,并且出售低質量的產品,不提供貨到付款或退貨。
有分析師表示,截至目前,這些中國賣家的產品質量及配送比不上其他賣家,但是人們正在進行探索式的購買,愿意等上兩三周,質量可能也不是大問題,跨境電商和低價的中國時尚產品好像更有吸引力。
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