本文來自:億恩網原創
作者:苗苗
引言 實際操作中“描述不當”釀成的慘案比比皆是:術語誤用,詞義混淆,產品標題莫名其妙被告侵權……稍不留神,一個官司過來甚至會讓你傾家蕩產!
產品描述要使用正確的詞,這似乎沒什么好說的。但實際操作中“描述不當”釀成的慘案比比皆是:術語誤用,詞義混淆,產品標題莫名其妙被告侵權……稍不留神,一個官司過來甚至會讓你傾家蕩產!
不當的產品描述會讓潛在客戶深深失望,還會帶來慘痛損失,輕則退貨退款,重則惹來官司。不要覺得這些“低級錯誤”離自己很遠,好多國外大牌官網都在犯~~不信看下面的實例:
失敗案例一:mini skirt 還是midi skirt?
時尚服飾網站ASOS上有一個裙子的描述就是錯誤的——把迷你裙(mini skirt)錯寫成了中長裙(midi skirt )。
mini skirt:超短裙(大腿以下膝蓋以上)
midi skirt:中長裙(高于腳踝)
服裝類賣家注意!
這樣的描述給買家造成困惑:到底是長裙還是短裙?莫非是模特腿太長了??
失敗案例二:詞義混淆
Redbubble網站上有個產品把hologram 和holographic 兩個詞意思搞混了。
產品描述中用了holographic (全息攝影技術),其實應該用hologram(全息影像)。很多商家認為兩個詞意思一樣,其實兩個詞是不可互換的,購物者很可能因為實際產品和心中期待不符而放棄下單。
該產品只是一個體現了holographic技術的貼紙,應該用hologram來描述,這樣的誤用會導致高退貨、退款率,造成客戶流失!
失敗案例三:單詞拼錯
下面這個錯誤就更低級了,單詞拼寫錯誤!亞馬遜上這件孕婦服,本該用discreet(謹慎的)表達“遮擋腹部不易引起注意”的意思,卻用了discrete(離散不連續)一詞,讓人不知所云,鬧出笑話。
Tips:熟悉產品的定義,并用準確的單詞描述,對于跨境電商賣家尤為重要!
法律問題:一不小心就“踩雷”了!
專利、侵權問題令無數跨境賣家頭疼,有時不知怎么的就侵權了——有些看似普通的表達,其實是一個品牌或商標名!這個就比較坑了……
例如VELCRO,本身的意思是“尼龍搭扣”,但它同時也是一個品牌名,專門生產尼龍搭扣等緊固產品。如果你在描述中用了“Velcro”這個詞,就可能會引來釣魚執法(欺詐性索賠),以及來自VELCRO 公司“侵犯其商標”的指控??!
遇到這種事情,死賬號事小,賠的傾家蕩產的先例也不少!所以一定要謹慎再謹慎?。?/font>
市場上此類自帶“地雷”屬性的品牌千千萬,比較常見的易侵權品牌有Onesie (嬰兒爬服), Koozie (冷卻器), and Kleenex (面巾紙)。
這些常用詞,被別人搶先注冊成了品牌“壟斷”起來,坑慘了不少小賣家??墒窍M者確實會用這些詞來搜索,難道就沒辦法了嗎?
大神支招:為了達到SEO目的,可以把這些詞作為替代詞放在某個隱藏字段。
如下例:
在BuyBuyBaby網站,搜索onesie,只有Gerber作為有?標的品牌出現,其它都是一些普通的嬰兒爬服產品。有沒有想過別人是怎么做到的??
濫用organic一詞
最近凸顯的另一個問題,就是對“organic”(有機)一詞的濫用。要知道,只有經過認證的,擁有適當標志的才可以被貼上合法的有機產品標簽。然而,很多網站會使用organic作為產品描述的核心關鍵詞。
該亞馬遜產品自我標榜為organic,但其實并不是。這很可能會引來法律麻煩。
Tips:寫產品名字和描述一定要避開其它品牌名,并符合實際的認證標準和定義。
宣傳夸大其詞
當 iPhone 7發布時,很多網站都大肆宣傳它的waterproof(防水)功效,事實上它只是water resistant(抗水)。如果一個產品只是不怕濺上水花,或能淋點小雨,那不叫waterproof,最多只能是weather resistant。
同理,賣防曬用品的不要混淆UV protection(紫外線防護)和UV resistant(抗紫外線)。UV protection指的是100%防紫外線,而UV resistant指的是能承受一定的紫外線傷害。
讓消費者困惑
建筑工人背心上的反光帶通常被稱為reflective tape,但其實應該是retro reflective tape,二者有很大差別。Reflective tape把光線向不同方向反射,而Retro reflective products會讓光線按原路線返回到光源。
為了避免消費者困惑,可以用簡明的示意圖“教育”他們:
看了上面的案例,你是不是對產品描述更加誠惶誠恐了。但當你花時間去真正了解產品,并準確地描述,你就離銷量目標更近了一步,也無形之中避免了許多退貨退款、甚至法律糾紛。
友情提醒,如果撰寫產品描述實在不是你的強項,可以請專業的人或團隊幫助你,避免跳入火坑,造成慘痛損失。
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