在電商蓬勃發展的時期里，看看國外的零售實體商店是怎么樣的一種狀態，他們有哪些大型的零售實體商店，比如美國沃爾瑪，西爾斯……

1，用戶服務報告（你們的客戶服務專業嗎？）

客戶體驗對零售電商的影響不言而喻。事實上，根據微軟的說法，有66%的美國消費者愿意花更多的錢給一家提供優質客戶服務的公司，而60%的消費者表示，由于客戶服務經驗不足，他們果斷放棄了預定的購買計劃。

2，用戶的點擊收藏行為

簡單來說就是，用戶在網上瀏覽商品后，去線下實體店直接試用購買。根據JDA & Centiro在2016年4月進行的一項調查，在過去的一年里，超過一半的英國消費者都在用這種方法購物。移動商務的發展和食品雜貨連鎖店的采用促使英國消費者更多采用了這種方法購物。

然而，美國在這方面遠遠落后，只有27%的消費者是這樣做的。這在很大程度上是由于移動商務增長放緩，尤其是消費者對使用移動零售應用的猶豫不決。

3，遭遇欺詐增多

電商賣家正在應對日益增多的欺詐行為，盡管他們正在采取更有力的措施來應對這些非法交，然而欺詐帶來的損失逐漸上升——2016年，美國電子商務商家損失86億美元的錯誤交易。

4，移動成趨勢

隨著千禧一代和年輕消費者成為主要消費群體，智能手機和平板電腦等迅速成為消費的主要設備。但對于零售商來說，出現了一個挑戰:用戶在移動設備上花了相當多的時間，但購買相對較少。

因此，社交網絡、支付工具以及零售商本身都在研究解決方案，從產品到網站設計都更加傾向于移動端，讓購物體驗更加便捷，促使人們觸發購買行為。

如今，手機營銷越來越受到人們的關注。根據IAB的數據，2015年上半年，移動廣告收入占廣告支出總額的30%，今年下半年已經超過三分之一。

5，社交媒體的作用

社交媒體可能仍然只占在線零售總額的一小部分，但它的影響是無法忽視的。它所驅動的零售銷售和流量增長速度比其他渠道都要快。

據social Media 500的數據顯示，2014年，前500名零售商從社交購物中獲得了33億美元的收入，比2013年增長了26%。這遠遠超過了美國電商市場16%的增長率。

而現在不同國家越來越多社交平臺的出現，讓電商零售的營銷呈現出一片繁華之色。