在亞馬遜效應的陰影下，很多美國大牌零售商落魄潦倒，但是百思買卻依舊活得風生水起。去年，百思買的股票上升了50%以上。在最近的7個季度中，百思買有6個季度的收入超出了華爾街的預期。

原因何在？百思買的首席執行官休伯特·喬利（Hubert Joly）為我們揭開了秘密↓

價格！價格！價格！

重要的事情說三遍。喬利在2012年接任首席執行官的時候，百思買已經血流成河了。公司體系落后，很多商店都在賠錢，原本吸引顧客的產品（新發行的CD、DVD等）也都過時了。

為了說服客戶在百思買購買，喬利宣布了一項價格比對保證，在百思買買的東西貴了還退錢。雖然這項舉措對百思買來說很燒錢，但好歹把客戶留住了。

提升客戶服務

喬利也認識到，要和亞馬遜競爭，就要在機器人做不到的地方多下功夫，也就是客戶服務。

在上任之初，喬利就親訪總部附近的商店，詢問一般員工面臨的問題，并加以解決。不僅恢復了已經終止的員工折扣，還對他們進行再次培訓，以便他們能夠回答關于新產品的問題。

此外，客戶們還很喜歡百思買的極客團隊，這些人都是經過專門培訓的技術專家，不僅能到客戶家中安裝電視等，還能提供免費的咨詢服務，告訴客戶需要買什么、怎么安裝。

將商店變成物流中心

喬利剛上臺時，百思買的網上訂購系統與商店是完全分離開的。客戶在網上下訂單后，百思買都是從中心倉庫發貨。

如今，百思買40%的訂單都是在商店內履行的，根據買家的收貨地址，選擇最近的商店打包送貨，節省了配送時間。

悄悄地削減成本

幾乎每一個企業的重整計劃都會涉及削減成本，在喬利的帶領下，百思買也悄悄地抄起手術刀開始整改，逐步地剔除沒用的爛肉（不盈利的商店），并鞏固海外市場。

此外，百思買還發現了一些創造性的省錢妙招。有一次，公司發現倉庫里被打碎的平板電視有點多，就修改了操作過程，減少了電視機被夾來夾去的的次數，還用上了推車以防止電視摔了。

運氣也是實力的一部分

這一點喬利并沒有明確說明，但是很明顯，百思買還是受益于運氣的。比如，百思買的專營產品像大屏幕電視、高端音頻設備等都是大件商品，很多客戶還是不習慣在網上直接購買。

此外，幾家大型競爭對手的破產，也為百思買的發展騰出了空間。百思買所售賣的三星、蘋果等產品的供應商，也一直在大量生產昂貴的轟動性的產品。不得不說，這運氣還真好。

盡管百思買最近的勢頭不錯，但喬利知道，難關尚未度過。想要獲得長遠的成功，還需要進一步削減成本、比拼價格。沃爾瑪收購在線品牌投資線上渠道，亞馬遜收購全食在實體零售擴張，二者都是了不得的對手。