AI（人工智能）聽起來很高大上，似乎離我們很遠(yuǎn)，其實天天都在和我們打交道，比如Siri、Echo、Google Home、聊天機器人以及各種APP的語音識別等，都在潛移默化地影響著我們的生活。

國際數(shù)據(jù)公司IDC表示，到2020年，全球AI支出將達(dá)到460億美元。據(jù)預(yù)測，AI技術(shù)能將勞動生產(chǎn)力提高40%，大幅提高工作效率。

那么，AI會給商業(yè)帶來什么樣的影響？我們歸結(jié)為以下三個主要方面：

1、人力

AI將改變我們作為個體和群體的運作方式，人們將花更多的時間進(jìn)行創(chuàng)造性工作，專注于那些促進(jìn)價值創(chuàng)新的非常規(guī)性工作，比如以推廣營銷為目的的創(chuàng)造性寫作。

2、流程

流程的智能自動化將削弱人類在時間和空間上的局限性，AI將從根本上徹底改造端到端業(yè)務(wù)流程，比如潛在顧客開發(fā)流程及業(yè)務(wù)辦理的自動化。

3、數(shù)據(jù)

高級的分析系統(tǒng)將加速企業(yè)獲取信息和做出決策的速度，算法和交易數(shù)據(jù)會更新、發(fā)展得更快，而持續(xù)的數(shù)據(jù)分析將發(fā)掘出新的趨勢和見解。

在電商方面，AI的潛力是巨大的。隨著越來越多的人進(jìn)行在線瀏覽和購買，賣家對消費者的了解比以往更多。So，有了這些消費者數(shù)據(jù)，賣家應(yīng)該怎么利用呢？

全球最具權(quán)威的IT研究與顧問咨詢公司高德納報道說，2013年，只有不到5%的電商企業(yè)使用大數(shù)據(jù)或預(yù)測分析軟件，但是這種比例正在高漲。

今天，賣家要發(fā)展業(yè)務(wù)，就要使用新技術(shù)，而AI首當(dāng)其沖。

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1、優(yōu)化經(jīng)營和庫存管理

現(xiàn)在，很多賣家都在客戶服務(wù)查詢中使用了聊天機器人，每天24小時不休息，對買家的提問永不厭煩，據(jù)說能將客戶服務(wù)成本降低30%。還有倉儲方面，智能盤點貨物，掃碼進(jìn)行位置追蹤，無不節(jié)省了人力。

2、提升用戶體驗

買家的購買欲望可能會隨時發(fā)生變化，比如今天想要一條藍(lán)色的牛仔褲，明天想要一條白色的裙子。但是，有些喜好可能是持久的，比如喜歡中長款的衣服，喜歡某個牌子的東西。

AI能幫賣家掌握買家的行為，進(jìn)行實時計算，預(yù)測客戶的購買行為。如果賣家能提供更獨特更優(yōu)質(zhì)的用戶體驗，買家購買的可能性就會上升。當(dāng)買家覺得賣家甚合自己心意時，其忠誠度就會提升。

3、生成更多數(shù)據(jù)

如果賣家能匯總并分析計算所有渠道的消費者需求數(shù)據(jù)，為每一位客戶建立獨特的屬性數(shù)據(jù)，那么你就可以利用這些數(shù)據(jù)創(chuàng)造新的收入機會。比如，因為了解不同產(chǎn)品的總需求和消費者的個人偏好（比如尺寸、顏色、品牌、價格范圍等屬性），就可以優(yōu)化搜索，進(jìn)行個性化推薦。

現(xiàn)在的消費者變得越來越精明老練，對賣家的期待也越來越高，基于數(shù)據(jù)，預(yù)測買家的購買行為，并提供相應(yīng)的個性化服務(wù)將成為賣家成功的關(guān)鍵。