無論何種情況，亞馬遜都會聯系賣家，向賣家詢問交易的細節，甚至包括交易中發生的一些分歧。任何時候買家都會先和信用卡公司聯系要求退款，從交易發生的當天一直會持續到數月以后。盡管亞馬遜會調查這件事，但是最后事情如何解決還是得由買家的信用卡發卡公司決定。

　　A-to-Z的賠償申請是有時間要求的最早的申請時間是在估算的最長運輸時間3天后提出申請或單生效日期30天后。最晚的申請時間是交易之后90天。

　　獲得A-to-Z賠償是有次數限制的瀁家終生最多可以獲得5次A –to-G的賠償。

　　以下的兩種情況在亞馬遜的賠償條款中。

商品的送達時間有誤。
商品與所期待的有著本質的不同。

　　在買家提交了申請之后，賣家會自動收到亞馬遜的郵件，詢問事情的原由、裝船的日期、以及郵件的追蹤碼。

　　當顧客提出索賠申請的原因是賣家沒有充分的履行自己的職責，那么賣家必須馬上給買家退款。

亞馬遜在以下兩種情況下是不會考慮買家的索賠申請的：

　　當賣家已經給買家退款或者是買家先向信用卡公司要求退款。

　　有時候，亞馬遜會在調查了事情之后再對買家作出賠償。買家要耐心的等待，直到我們聽取了賣家的說法，判定是不是賣家的責任之后，亞馬遜才會給顧客答復。

　　因為過多的索賠申請亞馬遜會封掉你的賬戶，所以要把你的A-to-Z索賠申請數量降到最低。

　　最好的保護你的賣家賬戶不被全程保障索賠和退款所困擾辦法就是發貨及時，并且將貨物的追蹤碼告訴顧客，把貨物準確的送到亞馬遜提供的地址。對于一些金額比較大的生意，一定要謹慎確認包裝收據上的簽名，這項服務是美國郵政局提供的服務，目前大部分快遞公司都提供這種服務，在多數情況下這項服務是收費的。你要保存好最近六個月的發貨記錄，以防查詢時需要某些數據。

　　如果你收到了亞馬遜的A-to-Z或者是退款的電子郵件，標題中一定會帶有這樣的字，“Your immediate attention required“（請關注）下面就是一份退款通知。

亞馬遜支付向您致敬。

我們寫信通知您信用卡的發卡公司代表買家與我們聯系過了。我們將要向您詢問，你向顧客提供的是何種的發貨方式，哪家信用卡發卡公司與你合作。

購買的商品：
裝運的地址：
請回復這封郵件，并在方括號里打叉X
請在一個方括號里面就行。
[　] 媒體郵件
[　] 追蹤船運的方式（如果你是用的是媒體郵件請檢查的你的包裝盒，還有檢查追蹤號碼）同時也請向我們提供訂單的日期和裝運的日期，追蹤碼，以及其他相關的信息。
請注意，如果7天之內沒有對郵件中的相關問題做出及時滿意的答復，提供充足的信息。根據交易金額，會在Amazon payment 記上欠賬。
我們非常感謝您的合作幫助我們解決這些問題，我能期待您的答復。
非常感謝選擇亞馬遜。
亞馬遜客服中心。