作為電商界的鼻祖，ebay的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則以及管理方式被后起之秀一 一拿來(lái)效仿?！耙恢北荒７隆笔钦嬗校皬奈幢怀健钡恼摂噙€是要持保留意見(jiàn)的。

話說(shuō)回來(lái)，似乎不管哪個(gè)平臺(tái)的賣家，對(duì)自身平臺(tái)的吐槽總是剎也剎不住，尤其是當(dāng)一波波“清洗”政策出來(lái)以后，各種惶恐，擔(dān)憂，甚至不滿抱怨都在第一時(shí)間發(fā)泄出來(lái)了。其實(shí)真的應(yīng)該靜下心來(lái)仔細(xì)思考對(duì)策，要相信平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者的考慮是比你要長(zhǎng)遠(yuǎn)的多的。每一項(xiàng)清洗政策出來(lái)以后都會(huì)有一批賣家賬號(hào)死掉。換個(gè)角度來(lái)講，你能存活證明至少是個(gè)合格賣家，以后在趨向干凈的環(huán)境中避免了惡性競(jìng)爭(zhēng)。要是不行戰(zhàn)亡了，只能證明你不夠強(qiáng)大。仍是那句老話：沒(méi)有死過(guò)幾個(gè)賬號(hào)的大賣能成大賣么？

小編接下來(lái)講一個(gè)ebay賣家例子。一個(gè)是有9年經(jīng)驗(yàn)的老賣家。（題目中的那個(gè)賣家稍后出場(chǎng)，大家先不要急。）

2007年左右入行，那是一個(gè)“春光燦爛鳥(niǎo)語(yǔ)花香的年代”（面帶微笑，思考狀~）沒(méi)錯(cuò)，2007到2009年期間就開(kāi)始入行的敢問(wèn)有幾位？那時(shí)候競(jìng)爭(zhēng)小，產(chǎn)品同質(zhì)化跟現(xiàn)在沒(méi)得比，選品什么的不需要考慮那么多，基本是把貨放上去就不愁賣不出的。但該賣家做的還是電子產(chǎn)品稍微熱門一些。平臺(tái)會(huì)在暑假期間來(lái)個(gè)“打假”掃蕩一次，侵權(quán)產(chǎn)品整治一下，但整體來(lái)說(shuō)還是一個(gè)可以在賺錢之余悠然喝點(diǎn)小酒的狀態(tài)。

到2010年，深圳郵政出現(xiàn)了大批量的延誤一事，遭到買家投訴，同期有相同遭遇的賣家也都慘死一片，我們這位主人公處理完事情后脫離了ebay近一年。2011到2013年間，陰差陽(yáng)錯(cuò)又回到ebay懷抱，慢慢摸索產(chǎn)品，銷量逐漸穩(wěn)定，每個(gè)月的業(yè)績(jī)大概4萬(wàn)美金銷售額，小生活又開(kāi)始滋潤(rùn)一些了。然而2014業(yè)績(jī)開(kāi)拓到烏克蘭后走入下坡，銷售額驟減三分之二，之后到現(xiàn)在的“已經(jīng)不想評(píng)價(jià)這個(gè)銷售額了”“總銷售額已經(jīng)只有5000左右了”，走上多平臺(tái)銷售之路。

該賣家自己分析原因，認(rèn)為：1， ebay的成交費(fèi)用過(guò)高，導(dǎo)致眾多賣家只能多平臺(tái)操作，買家也往價(jià)格低的平臺(tái)走。2，“萬(wàn)惡的return request”養(yǎng)肥了一些不良買家（咦，這個(gè)不是其他平臺(tái)也有的嘛）3，ebay的手機(jī)端用戶使用率以及產(chǎn)品刊登速度問(wèn)題4，ebay流量流失得太多（這個(gè)確實(shí)跟十年前沒(méi)法比，后起之秀太多又強(qiáng)，一個(gè)亞馬遜就拉跑了多少。但ebay作為元老級(jí)別的平臺(tái)，也不會(huì)至于太慘）。

于是有人紛紛發(fā)表看法表示贊同：

但是也有人表達(dá)了不同看法：

小編覺(jué)得，凡事不可以太悲觀，“夢(mèng)想總是要有的，萬(wàn)一實(shí)現(xiàn)了呢？”況且，有時(shí)候成敗就取決于看問(wèn)題的角度。接下來(lái)，我們請(qǐng)題目中那位“三個(gè)月做成大賣”的賣家，講一講他的成功之道，或許有不一樣的感受。

特點(diǎn)：以服務(wù)質(zhì)量突出優(yōu)勢(shì)。（非常契合平臺(tái) 宗旨呢）

成果：三個(gè)月成為大賣。無(wú)差評(píng)，僅有一個(gè)因買家操作不當(dāng)誤留的中評(píng)。

技巧：

準(zhǔn)確清晰地描述商品。

積極有效地與買家溝通。

及時(shí)發(fā)貨。

收取合理的運(yùn)輸及處理費(fèi)用。

這四點(diǎn)正好對(duì)應(yīng)了詳盡賣家評(píng)級(jí)（DSR）里的四項(xiàng)指標(biāo)。當(dāng)然和大多數(shù)賣家一樣，他也會(huì)遇到各種各樣奇葩買家，比如下面這幾件事，或作是你，你會(huì)這么做嗎？

有次一位英國(guó)買家對(duì)于他的商品非常有興趣，于是發(fā)信息聯(lián)系，問(wèn)了一些商品的細(xì)節(jié)，并提出能不能先付一半款，在收到商品后付另外一半。這種情況是很有風(fēng)險(xiǎn)的，萬(wàn)一是詐騙怎么辦呢？但經(jīng)過(guò)思索再三，賣家還是發(fā)貨了，并且過(guò)程準(zhǔn)時(shí)無(wú)誤，結(jié)果對(duì)方就非常感動(dòng)，不僅按時(shí)付了余款，還成了忠實(shí)的回頭客?！按蠖鄶?shù)買家信譽(yù)是非常好的，相信買家就是相信自己，好生意來(lái)源于好服務(wù)?！边@算不算一條箴言？

其次，一位買家在拍下多個(gè)商品后，卻不支付貨款，換成別的賣家，就要用“出價(jià)不買”來(lái)警告買家了吧？但他還是非?？蜌飧嬖V買家“如果確實(shí)不方便付款，我還是非常高興您喜歡我的商品“（脾氣好好哦）

當(dāng)然該買家也是非常感動(dòng)，主動(dòng)承認(rèn)是因?yàn)閷?duì)eBay的政策不太了解，愿意支付商品的款向，完成本次交易。

小編深深地感覺(jué)到：像我這樣脾氣火爆的女漢子，絕對(duì)~不適合做賣家，分分鐘掐架的節(jié)奏~

好啦，你們既然做了，就收一下小脾氣，奇葩客戶？收了他！不講理客戶？收了他！騙子客戶？呃，let him go ~