本文來自：億恩網原創
作者：雷景
引言 根據Eptica的最新調查顯示，Facebook 是英國網上零售客戶的購物的最主要渠道。 Facebook 是調查中受訪者對“零售最常用渠道”回答除郵件意外最多的一個答案。推特在受訪中排名第三，但票數非常低。 E-mail 在英國逐 ...
根據Eptica的最新調查顯示，Facebook 是英國網上零售客戶的購物的最主要渠道。
Facebook 是調查中受訪者對“零售最常用渠道”回答除郵件意外最多的一個答案。推特在受訪中排名第三，但票數非常低。
E-mail 在英國逐漸失去市場
該項研究對40個在食物和酒、消費電子、娛樂、時尚等部門領先的英國零售商進行了采訪，并且把問題分別以FACEBOOK，郵件和推特三個不同的平臺發送給受訪者，來模仿客戶與他們的溝通方式。
結果發現，通過Facebook傳遞的問題，其中有59%都有了回應，通過郵件傳遞的有55%，而使用推特傳送了的為45%。其中僅有10%的受訪者同時出現在三個平臺上。
盡管郵件的回復率占比也是比較高的，但越來越多的靈樹上似乎在陸陸續續轉換與客戶的交互方式了。今天，88%的零售商使用郵件，相比10年人數比例下降了10%。
與美國相比較
根據Eptica此前進行的研究，美國的情況與英國的情況形成鮮明對比，電子郵件擊敗社交媒體成為客戶尋找零售客戶服務最佳渠道。同樣的方式對美國的零售商們提問，結果發現，通過郵件的回復率高達73%，facebook的回復率為54%，推特僅有20%。
（編輯：億恩 雷景）
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