假設你在亞馬遜上購物，肯定會買完美的產品。一般情況下，買家會根據用戶評論來判定產品的質量，而對賣家來說，客戶的反饋也是至關重要的一個環節。但是客戶的負面反饋對于賣家來說并不一定是壞事，為什么？聽聽亞馬遜一位賣家的說法吧：

客戶的負面反饋是常有的事，但在處理負面反饋之前，賣家首先應理解的是負面反饋對亞馬遜賣家的生存的重要意義。

負面反饋的好處

負面反饋不一定只會帶來不好的影響，相反，這種類型的反饋反而為賣家的產品及服務等方面提供了一個提高的機會。糾正這些客戶所反映的不足之處可以方便其他人購買，甚至還可以吸引回頭客。

那么如何找出這些不足之處？這位賣家提供了以下兩種方法：

1、查看客戶的評論。重點查看客戶抱怨的在你的產品或服務重復出現的問題，你的平均反饋率最近有所下降嗎？

舉一個例子，一位亞馬遜賣家在推出產品后一直有很好的客戶反饋，她通過許多不同的制造商并且一直能收到質量好的產品。直到她換了一個新的供應商，她的產品反饋變得越來越不積極，負面反饋也越來越多。客戶反映產品的質量沒有之前的好，他們中的許多人想知道賣家是不是已經改變了供應商。

記住一點，客戶的產品評論是一個標尺，有助于確保你所銷售的產品是大部分人欣賞和想要的。

2、向給予負面和中性反饋的客戶咨詢。如果你現在的負面反饋開始比平常多，但只是小部分客戶不喜歡你的產品，其他人似乎喜歡它，而你不知道為什么，那么就向那些提供負面反饋的客戶咨詢。理解為什么顧客不喜歡你的產品或不滿意自己的購買經驗對賣家自身和亞馬遜都有幫助。

如果一些關于產品或快遞服務問題引起客戶了動蕩，可以考慮更改一下你的產品線或快遞服務，以便能滿足客戶的需求。

使產品的圖片或描述更明了。提供更好的圖像或更具描述性的文本標題、要點和描述，這樣可以減少負面反饋和退貨現象。客戶反饋可以幫助你確定你的產品細節是否需要更精確的語言或圖像不清楚。

總的來說，客戶的負面反饋相當于賣家產品的一面鏡子，賣家從這些反饋中能不斷提升產品的質量以及相關服務。

（編輯：億恩  王瑞） 

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