退貨是各平臺賣家在經營中不得不面對的一個問題，而退貨運費也是賣家們一項躲不開的支出。近日，就有一位賣家在為亞馬遜“退貨運費”煩心。

這位賣家在亞馬遜論壇發帖稱，自己被亞馬遜收取了1800美元（約合人民幣1.28萬）的退貨運費，但這筆退貨運費只針對一個訂單，最重要的是，其中只有一件商品。而他們發貨的運費只有50美元。

這件事發生后，這位賣家進行了申訴，但不管怎么申訴，都沒有得到實質的答復：給客戶服務發郵件，所有的回復都是復制粘貼；給客戶服務中心打電話，也沒有得到進一步的答復。

最重要的是，客戶退貨時使用的是商品的原包裝。因此這位賣家既無奈又不理解，“為什么亞馬遜要向我們收取1800美元！！！”

（亞馬遜論壇截圖）

這位賣家還提到，亞馬遜給出的（箱子）尺寸比賬單上顯示的他們的包裹大了很多倍。他說，“按照常理，我們的箱子不會這么大”，因此他猜測“唯一的原因是另一種產品的標簽，但還是要進行一次調查”。

有賣家提供了另一種可能性。這位賣家表示，有一次他收到的掃描照片顯示，他的包裹疊放在另一個包裹上面，因此導致承運商測量結果不準確。根據這位賣家介紹，UPS會對所有經過調整的物品進行拍照，但因為包裹放的太近或者疊在一起，導致掃描儀在測量商品時可能會把旁邊或下面的物品也一并進行了測量。

值得一提的是，在回復中有另一位賣家也表示，自己遇到了上千美元的退貨運費：他在一個訂單中被亞馬遜收取了1759.04美元的退貨費，但他向客戶收取的聯邦快遞（FedEx）的運費是16.52美元。目前這位賣家正在尋求亞馬遜客戶服務部門的幫助。

除了上面兩位賣家外，小編發現，還有其他賣家也有過退貨運費比運費高的經歷。

一位賣家在通過USPS（通過賣家中心購買的標簽）向客戶寄送了一張床墊。USPS給出的尺寸（長*寬*高）和重量分別為：19.0 x 11.0 x 9.0英寸和14.0磅；運費為14.74美元。

而客戶在退回時使用的是亞馬遜提供的UPS退貨標簽。退貨后，UPS將包裹的尺寸和重量分別調整為：66.0 x 16.0 x 24.0英寸和183磅。因此賣家的賬戶里被扣除了316.07美元的費用。

這位賣家認為，“就算客戶可能沒有像原來那樣仔細的重新包裝商品，讓它變回跟發貨時一樣的大小，但也不會讓貨物的重量從14磅增加到183磅”。

有其他賣家回復表示，這個183磅是體積重量，而不是實際重量，如果他們（客戶）實際退回的包裹尺寸是66x16x24英寸，那就會導致這種結果。

亞馬遜對這種說法給予了肯定。亞馬遜工作人員表示，UPS會在“實際重量”和“體積重量”中選擇“較大者”；導致這次運費發生調整的原因似乎是客戶將產品退回時使用了比最初更大的包裝導致的。

不過，賣家對此提出了異議，因為“跟UPS的五次對話中，沒有一次提到‘體積重量’的問題”，相反每一位UPS工作人員都讓他們聯系亞馬遜賣家中心，因為標簽是賣家通過亞馬遜賣家中心購買的，因此只有亞馬遜才能對這筆費用提出異議。

目前上述的兩件事亞馬遜工作人員都在進行進一步的核實和調查。但賣家們的評論給了我們一些思路和提醒，如果大家真的遇到退貨運費用比運費高出很多的情況，可以確認一下承運商是否不小心將其它包裹也算在了自己的包裹體積里。另外，在遇到客戶退貨時，也要提醒客戶，盡量將商品打包好后再交給承運商，以免發生因為按照“體積重量”計算，而被多收取運費的情況。