假日季不論對賣家還是消費者來說，都是一年中極為重要的時間段。日前，Salesforce就對今年的假日季進行了研究，并認為在今年假日季中，中國電商平臺將會占據主導地位。

平日里價格就是影響消費者購物的重要因素，而Salesforce認為，這種因素在今年的假日季中會變得更加重要。因此Salesforce預測，SHEIN、Temu等中國平臺在西方消費者的購物中將占據更重要的市場份額。

根據Salesforce的數據，在11月1日至12月31日期間，63%的消費者表示自己計劃通過調查中提到的中國電商平臺進行購物，其中包括SHEIN、Temu、Cider、TikTok和AliExpress。Salesforce預計，中國平臺將在今年的假日消費季中搶占1600億美元的份額，占總市場的21%，而價格是其中重要的主導因素——消費者在通脹壓力下將繼續追求“價值”。

在過去的6個月里，接受調查的消費者中有三分之二表示，他們曾在這些中國平臺購物過。其中，超過40%的消費者曾在Temu上下單；而SHEIN在Z世代中更受歡迎，約有50%的Z世代曾在上面購物。

Salesforce消費者洞察與戰略總監Caila Schwartz表示，消費者越來越傾向于“價值”，而中國平臺正迎合了這一趨勢。不過Salesforce副總裁兼零售總經理Rob Garf也提到，中國電商平臺不會搶了太多轉售市場的風頭。

Caila Schwartz還指出，根據Salesforce的調查結果，37%的購物者比一年前更多地使用信用卡；32%的消費者使用Klarna和Afterpay等 "先買后付"（BNPL）服務，這個數據也高于以往。

此外，Salesforce的調查還顯示，中間物流方面也將面臨更大的支出。據估計，品牌商和零售商在中間物流方面將支付1970億美元的額外費用，比去年增加了97%。Caila Schwartz認為，最后一英里配送是成本升高的主要因素。

Salesforce建議品牌商和零售商不要將物流成本轉嫁給消費者，因為今年的假日季將是“價值為王”。Salesforce數據顯示，45%的消費者在購物時會優先考慮免運費；愿意為免費送貨而等待更久的購物者比例也在增多。同時，對于時間緊迫的購物者，在零售商和品牌商不提供免費送貨時，BOPUS（網上購買，店內提貨）交易量也在增加。

值得一提的是，Salesforce的調查還顯示，53%的消費者有興趣使用AI技術為購買禮物靈感。特別是在“40%的消費者計劃減少購物支出，47%的消費者計劃支出不變”的背景下，對于已經整合了這項技術的平臺和品牌來說可能會更占優勢。