據外媒披露，近日亞馬遜FBA配送速度大幅下降，遭到眾多美國消費者投訴。

據悉，這一現象并不單單在美國某一地區出現，紐約州、密蘇里州、華盛頓州等地消費者均有配送時效降低的情況。

一直以來，亞馬遜為Prime會員提供次日送達和當日送達的Prime服務，但現在這一服務質量越來越被詬病，根據非正式調查，在華盛頓地區的消費者，甚至需要等待4到5個工作日才能收到快遞。

今年早些時候，亞馬遜將Prime的年費提高到139美元，Prime消費者可以享受快速且免費的送貨服務。然而，美國部分地區的Prime會員發現，亞馬遜配送正在降速，20世紀90年代的“5日達”遞送速度重現。

某調查發現，當前在華盛頓，有三分之一的縣城的Prime訂單送達時間長達4到5個工作日。這些訂單（包括許多暢銷品）在結賬頁面上仍帶有Prime徽章，但只簡單地標記了“免費送貨”，而沒有提到“兩天”或“次日”送達。

配送莫名降速，有消費者懷疑，亞馬遜或許有意放慢部分Prime客戶的送貨速度。

對此，亞馬遜發言人LaurenSamaha表示，其尚未發現Prime快遞速度存在任何問題，也并未因削減成本而降低送貨速度，此外，Prime的送貨承諾會受特定地區的運輸能力和送達位置等因素波動。她還否認了亞馬遜在美國部分地區停止提供兩天Prime送貨服務的傳言。

在某社媒平臺上，亞馬遜回應稱，Prime的兩日送貨承諾是從倉庫發貨開始計算，而非客戶下單時，其明確表示，“兩日達”實際上是指兩個工作日，而非兩個日歷日。

雖然亞馬遜通過多種渠道駁斥了這些傳聞，但一直以來，Prime會員的包裹都是在下單后兩天內送達的，也正是這樣的交付速度推動了亞馬遜Prime的爆炸性增長，使其在全球擁有超過2億的Prime會員。

業內人士猜測，高于平均水平的工傷率和員工流失率，導致亞馬遜在部分地區面臨倉庫人員短缺的困境，此外，今年以來亞馬遜也一直在縮減倉庫空間和人員配置，這些都可能是配送延誤的誘因。

無獨有偶，前不久，有幾位賣家向小編表示，近來其產品退貨率莫名提高。值得注意的是，這些買家恰恰來自紐約、華盛頓等地，雖然退貨原因小編尚未得到驗證，但或也與亞馬遜FBA配送速度下降有關。