旺季雖是個(gè)銷量上漲的機(jī)會(huì)，但同時(shí)退貨率也會(huì)比平常要高，不少賣家都反映旺季退貨成災(zāi)，尤其是圣誕相關(guān)的裝飾品等。

據(jù)Mastercard SpendingPulse的調(diào)查，從11月1日到12月24日， 美國(guó)的零售額增長(zhǎng)了8.5%，其中在線銷售額占零售總額的20.9%，高于2020年的20.6%和2019年的14.6%，在線銷售額比去年同比增長(zhǎng)11%。

而且根據(jù)USPS在12月20日公布的數(shù)據(jù)來看，從11月25日感恩節(jié)以來，已接收超過90億件郵件和包裹，這一數(shù)值在12月22日超過了98億件，當(dāng)時(shí)就預(yù)計(jì)到元旦信件、卡片以及包裹量將達(dá)到120億件。

但同時(shí)退貨率也在上升，退貨原因主要包括產(chǎn)品本身不符描述、發(fā)錯(cuò)貨、交付延遲等。

B-Stock是全球最大的庫存積壓和客戶退貨在線平臺(tái)之一，為包括沃爾瑪、Target和亞馬遜在內(nèi)的美國(guó)十大零售商中的九家處理退貨商品。據(jù)B-Stock預(yù)測(cè)，假期后退回商品的價(jià)值或?qū)⑦_(dá)到1120 億至1140億美元，其中來自電子商務(wù)的訂單約有430億至450億美元。其首席運(yùn)營(yíng)官表示，今年將有高達(dá)13.3%的假期產(chǎn)品被退回。

而且亞馬遜等平臺(tái)還延長(zhǎng)了假期退貨的期限，這又增加了退貨的可能性，如此一來，給本就緊張的供應(yīng)鏈又增加了壓力。但另一方面，美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)表示，在線退貨門戶網(wǎng)站等創(chuàng)新簡(jiǎn)化了退貨體驗(yàn)，比如第三方送貨地點(diǎn)的興起，這些地點(diǎn)允許客戶將未包裝的物品帶到當(dāng)?shù)氐纳痰昊蛩拓淈c(diǎn)，一定程度上緩解了配送壓力。

退貨對(duì)于第三方賣家來說，也是不小的負(fù)擔(dān)，不少賣家表示自己的節(jié)日裝飾品成為了慈善產(chǎn)品，“節(jié)前購買，節(jié)后使用后退回”，更是給一些不良消費(fèi)者提供了名正言順的白嫖機(jī)會(huì)，這種現(xiàn)象在圣誕裝飾品、小卡片、裝扮道具上尤其常見。

退貨也是跨境賣家中很麻煩的問題，賣家也要采取必要的措施，從質(zhì)量上面下功夫，減少退貨現(xiàn)象的發(fā)生。