最近，有部分賣家反映使用亞馬遜“官方索評(píng)”以及新上線的“聯(lián)系買家”功能，卻收到了亞馬遜小紅旗警告。

首先，既然是亞馬遜官方推出的功能，如果按照規(guī)則來操作，肯定能用，也不會(huì)對(duì)賬號(hào)產(chǎn)生不利影響。

亞馬遜“請(qǐng)求評(píng)論”政策明確規(guī)定：賣家可以使用該功能在訂單商品送達(dá)日期后的4至30天內(nèi)請(qǐng)求買家提供評(píng)論，并且每個(gè)訂單只可發(fā)送一次請(qǐng)求。

由于這個(gè)功能只能逐個(gè)訂單點(diǎn)擊，對(duì)于單量少的賣家，是比較好操作的。但是單量多的賣家，需要進(jìn)行篩選，已經(jīng)退款或者已經(jīng)留下評(píng)論的訂單則不推薦再使用一鍵索評(píng)，否則會(huì)很容易招來差評(píng)。這樣一來，就需要投入較多的時(shí)間與精力。

于是有些賣家就開始使用按鍵精靈、鼠標(biāo)記錄器等一些軟件去代替人工點(diǎn)擊一鍵索評(píng)，點(diǎn)擊發(fā)送了一千多封索評(píng)郵件，結(jié)果當(dāng)天就直接收到了小紅旗警告，原因?yàn)?/span>“操作評(píng)論”。

此外，就算有些人不用第三方軟件去代替點(diǎn)擊，自己手動(dòng)點(diǎn)擊的時(shí)候仍要注意點(diǎn)擊頻率。根據(jù)自己的訂單量設(shè)置合理的索評(píng)數(shù)量，以防因索評(píng)數(shù)量過多被“誤判”。

除了官方索評(píng)，亞馬遜最近新推出的“聯(lián)系買家”的功能，可以用來聯(lián)系留下差評(píng)的買家。但也遭到了很多賣家的吐槽。

很多賣家已經(jīng)試過，聯(lián)系留下1-3星的買家，無論是重新補(bǔ)發(fā)還是退款不退貨，希望他們能夠反饋一個(gè)比較好的購物體驗(yàn)，但效果卻微乎其微。往往是買家收到了退款或者補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品，卻并沒有修改評(píng)價(jià)。賣家進(jìn)一步聯(lián)系后，即使郵件里沒有提到評(píng)論之類的字眼，卻收到了亞馬遜的警告。還有部分賣家被永久禁止了主動(dòng)溝通權(quán)限。

總之，官方索評(píng)仍然是安全獲得買家評(píng)論的途徑之一，但是需要控制好索評(píng)頻率與數(shù)量。也切不可因想讓買家修改評(píng)論而頻繁聯(lián)系，否則也會(huì)收到警告，甚至永久禁止主動(dòng)溝通權(quán)限。