近日，Bazaarvoice公司研究發現，與店內相比，全球61%的消費者不僅更愿意在網上瀏覽新產品，而且他們還認為這樣做更容易（64%）、更愉快（54%）。

這項在全球9000多名消費者中進行的調查還顯示，盡管大多數人是在網上瀏覽和發現新產品，但人們更有可能在店內購物時產生自發的沖動購物。

在美國，方便（59%）、容易（46%）和更多的產品選擇（39%）的誘惑力使網上成為瀏覽產品的誘人目的地。

在各種設備中，智能手機是近一半消費者（41%）在線瀏覽的首要選擇，其次是筆記本電腦（28%）和臺式電腦（21%）。由于美國消費者指尖上的即時訪問，與店內相比，他們花更多的時間在網上瀏覽產品，大多數網上購物的人（53%）在一次瀏覽中花費超過15分鐘。

在網購渠道中，品牌和零售商網站有一定的優勢，因為他們不僅能夠定制和制作相關的登陸頁面，而且還能確保網站體驗復制店內購買體驗。事實上，與谷歌等網站的互聯網搜索（30%）相比，品牌在網站上的圖像更有可能導致超過三分之一的消費者（39%）發現和購買新產品。

與此同時，大流行期間產品供應的波動造成了消費者品牌忠誠度的加速轉變。評級和評論已經成為美國消費者決定是否信任一個品牌的關鍵資源，四分之三的人依賴客戶的反饋來幫助證明一個新產品的質量。考慮到產品質量的不確定性是消費者不會測試一個新品牌的主要原因，這就變得更加關鍵。

研究方法：Bazaarvoice于2021年3月委托Savanta進行調查研究，通過在線收集的方式對來自美國（2005人）、英國（2015人）、德國（1500人）、法國（1529人）、加拿大（1006人）和澳大利亞（1027人）的9082名消費者進行調查。

需要提醒的是，抽樣調查存在一定誤差，且調查樣本大多來自發達國家，調查結果僅供參考。