干貨來了！

近年來，“品牌”越來越多的被跨境電商賣家提及，在平時與賣家的交流中，小編也發現，他們正在有意識地建立起自己的品牌。

但“品牌”看著只是簡單的兩個字，做起來卻困難重重。

有追隨者，也就是忠實的消費者，是一個品牌的形成的基礎。那么到底是什么促使消費者對品牌忠誠？這是今天這篇文章主要探討的問題。

買家購買某個品牌的10個原因

針對這個問題，Jungle Scout近期做了一項調查，以探究消費者購買特定品牌產品的最主要原因，以及新冠疫情如何影響他們在特定產品類別中的品牌忠誠度。

首先，以下是消費者購買某個品牌產品的主要原因(按受歡迎程度排序):

1、價格

毫無疑問，價格是首當其沖。網上消費者的偏好是五花八門的，但有一點很清楚：價格是與特定品牌搭配的最具動力的因素。45%的消費者選擇某個品牌是因為它的價格比競爭對手低。

不僅如此，Jungle Scout調研數據顯示，現在70%的消費者正在購買較便宜的產品，這十分有可能是由于新冠疫情和經濟動蕩帶來的經濟壓力導致的。

2、質量

與價格并列第一的是質量。品牌忠誠度最普遍的原因是優于競爭對手的產品質量和性能(45%)。消費者總是在尋找價格與質量相匹配的最佳點，尤其是在預算緊縮的情況下。隨著顧客評論和價格比較的方便提供，購物者變得更加挑剔。

3、客戶服務

42%的消費者會選擇客戶服務好的品牌。在一個輕松的網上購物的世界里，顧客期望無縫的結帳體驗，在線聊天或短信服務(通常在白天和晚上的任何時候)，以及簡單的退換貨流程。同情和迎合客戶的需求是很重要的——尤其是現在。

4、方便在線購買

近四分之三的消費者(73%)認為，未來大部分消費者將在網上購物，所以消費者希望按下按鈕就能買到自己喜歡的品牌也就不足為奇了。38%的消費者會選擇一個品牌，因為他們可以輕松地在網上購買他們的產品。

5、健康和安全標準

30%的消費者購買一個品牌是因為它符合他們的健康和安全標準。消費者希望在使用一種產品時心平氣和。例如，他們依賴特定的、高質量的、符合他們喜好的產品，無論是有兒童防護功能的產品，還是用有機材料制成的產品。

6、可持續性

對環境的日益關注也是促使購物者購物的另一個因素。24%的消費者選擇一個品牌是因為它對可持續發展的承諾。從產品的材料類型，到包裝，再到產品的回收或再利用能力——購物者希望在他們的生態足跡方面有更多的代理。

7、生活方式

消費者喜歡與他們購買的品牌聯系在一起;24%的消費者選擇一個品牌是因為它符合他們的生活方式。像紅牛、露露檸檬和蘋果這樣的公司出售產品和你從他們那里得到的感覺。無論你是冒險迷還是技術愛好者，品牌都會投入時間和金錢去培養這些角色，并通過具有關聯性的故事瞄準消費者。

8、道德標準

22%的消費者還支持某個品牌所支持的道德標準。如今，消費者對品牌的合作關系、慈善關系和勞動條件有了更大的了解。消費者希望自己與行事正直的品牌結盟。

9、召回次數少

食品、化妝品、玩具和汽車等產品類別很容易被召回。22%的消費者會選擇召回次數少于競爭對手的品牌。召回對消費者來說是一件麻煩事——他們需要修理或完全停止使用產品，等待制造商的行動方案。

10、包裝

17%的消費者購買某個品牌的產品是因為他們喜歡該品牌的包裝。視覺設計的簡單畫法本身就足以影響購物者。品牌在包裝中恰當地運用了顏色、標簽、字體和風格作為品牌審美的載體。

這三個品類最具品牌偏好

除此之外，消費者對于不同品類的品牌忠誠度也不一樣。其中，最具品牌偏好的前三種產品如下：

1、食品雜貨

90%的消費者總是或有時會購買特定品牌的雜貨。消費者已經習慣了某些產品的價格、質量和味道，不想再嘗試其他產品。特別是在新冠疫情下，在家里和廚房里有很多人對餐廳的限制和暴露的擔憂——人們不希望為了一頓飯做出任何犧牲。

2、清潔用品

Jungle Scout表示，也許是由于新冠疫情，消費者對清潔產品變得更加挑剔，經常對他們不知道的非專利產品或品牌不屑一顧。87%的消費者總是或有時購買特定品牌的清潔用品。消費者希望把家庭的健康和安全放在首位，并會努力購買他們信任的品牌。

3、美容及個人護理

在壓力很大的時候，購物者不想用劣質產品破壞他們的衛生習慣，他們想讓自己看起來和感覺最好。86%的消費者總是或有時會購買特定品牌的美容和個人護理。這些產品的考慮因素包括舒適性、質量和所使用的成分。

如何有“引人注目”的評論？買家留下評論的原因有……

賣家常常為評論煩惱，但卻發現好的評論太少了，甚至有時有買家寫了個“小作文”就是特意來說產品的缺點。如何讓買家留下評論，留下好評，就要留意這些細節了。

據JunleScout數據顯示，在亞馬遜購物時，79%的消費者會受到評論最好的產品的影響。這使得獲得高評論數成為亞馬遜賣家長期成功的關鍵驅動力，而亞馬遜賣家需要首先理解消費者留下評論的原因。

追求高評論數給賣家帶來了一個難題，雖然大量的評論會導致銷售額飆升，但通常評論很難積累起來，特別是在產品上架最開始的幾個月里，如果評論太少沒有人關注，潛在買家可能會對少評論的產品持著謹慎的態度。

通常來說，他們要么喜歡要么討厭這個產品，才會花時間寫下評論，但完整的原因并僅僅只有這些。

在調查了1000多名美國消費者后，發現了他們留下評論的動機。以下是排名前七的理由，按人氣排序。

一、產品非常棒：56%

二、產品不令人滿意的原因（除了到貨時壞了以外）：41%

三、想幫助其他買家了解產品的尺寸或其他相關特征：38%

四 產品到達時已經破損：29%

五、得到了一個留下評論的獎勵：29%

六、這個產品比我認為的要貴：22%

七、對如何改進產品有想法 ：20%

56%的消費者表示，如果他們購買的產品很棒，他們會留下評論，這是一個很大的原因。

產品評論的第二大動機是41%的消費者表示產品不令人滿意，除了壞了之外的原因。好消息是，這種批評讓賣家可以用新的眼光觀察他們的產品，讓他們能夠發現其壞處和進行改進。

38%的消費者留下評論，告知其他顧客產品的尺寸、合身性、性能或其他有用的特征。這種評論者對網上賣家來說可能是福也可能是禍，這取決于個人角度問題。

如果產品被損壞，29%的消費者會在評論中直言不諱。這幻景彩燈listing生成了29條亞馬遜評論，其中包含“破碎”一詞。

如果有報酬的話，近三分之一的消費者會留下評論，但是亞馬遜賣家很難進行測評，然而，亞馬遜本身可以通過官方項目，如Vine計劃、編輯建議和早期評論計劃（已經暫停）。

22%的消費者會讓別人知道，他們覺得這一件產品有著過高的價格。盡管亞馬遜努力向顧客提供引人入勝的產品描述，但是在購買之前無法看到、觸摸或試用產品，可能會導致客戶訂單最終到達時，讓消費者失望。