韓國(guó)首爾市于18日宣布，在新冠病毒蔓延全球的當(dāng)下，首爾電子商務(wù)中心收到與衛(wèi)生產(chǎn)品和醫(yī)療設(shè)備有關(guān)的投訴量在一年內(nèi)增加了20倍。

根據(jù)首爾市政府的統(tǒng)計(jì)，去年該中心收到的8985起消費(fèi)者投訴中，有1702起（18.9％）與衛(wèi)生產(chǎn)品和醫(yī)療設(shè)備有關(guān)，而前年10152起案件中只有82起與之有關(guān)（0.8％）。

新冠疫情來(lái)勢(shì)洶洶，打亂了民眾正常的生活狀態(tài)，一時(shí)之間韓國(guó)口罩、藥品和防護(hù)用具供不應(yīng)求。由于線下商戶多數(shù)被關(guān)閉，購(gòu)買比較困難，民眾從實(shí)體店購(gòu)物轉(zhuǎn)向電子商務(wù)，選擇在網(wǎng)上購(gòu)買口罩、消毒劑等衛(wèi)生用品，主要電商平臺(tái)出現(xiàn)了爆單，大量配送延遲或被取消訂單的情況接連發(fā)生，引發(fā)眾多消費(fèi)者的不滿。

從首爾電子商務(wù)中心統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來(lái)看，投訴類型中被取消合約、退貨延遲的案例最多，為6526起（64.3％），運(yùn)營(yíng)中斷、關(guān)閉、無(wú)法聯(lián)系的1611起（22.6%）,合約變更、不履行的600起（6.7%），交貨延遲427起（4.2％），產(chǎn)品存在瑕疵384起（3.8%）等。

據(jù)悉，因?yàn)?/span>“合同變更、不履行”的在前年僅為249起（2.5%），但在一年內(nèi)便增加了2.4倍。這是因?yàn)橐咔槠陂g口罩和洗手液供不應(yīng)求，賣家想要以更高的價(jià)格出售產(chǎn)品，所以隨機(jī)發(fā)送其他產(chǎn)品或者故意不運(yùn)送產(chǎn)品。

首爾市政府表示，已經(jīng)為占去年投訴總數(shù)35.8％的3220起案件提供了總計(jì)5.832億韓元的退款和賠償。

目前韓國(guó)電商市場(chǎng)很大，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物需求激增，賣家間的競(jìng)爭(zhēng)也很激烈，但是賣家要繃緊遵守電子商務(wù)法這根“弦”，合法經(jīng)營(yíng)，遵守規(guī)則制度，杜絕違法違規(guī)行為。