近日，John Lewis發布了其2020年消費者報告。報告指出今年線上銷售額占John Lewis銷售總額的70％，但在疫情之前僅占40%。

在這份消費者研究報告上，John Lewis揭示了在特殊的2020年消費者都購買了哪些商品，并預測了未來的消費趨勢。

1.邊工作邊購物：通過統計今年12個月的消費者購物趨勢，John Lewis發現消費者的購物時間并非在晚上7點至10點，而是利用工作日進行網上購物，高峰時段是上午11點至下午4點。

2.消費者對居住水平的要求升級：與往年相比，今年呆在家里的時間變多，消費者把大量時間花費在客廳、臥室和門廳的裝修上。

客廳：在John Lewis上，虛擬家居造型的咨詢次數增加了60 ％，餐具柜（+ 20％）成為客廳的后起之秀，較小的邊桌（+ 20％）為在沙發上工作的人提供了額外的空間。

臥室：梳妝臺增長了400%，帶有桌子、椅子和儲存的家具（+60%）為孩子提供了娛樂的空間。另外有11.5%的消費者正在購買時尚、提高睡眠質量的床上用品。

門廳： 在過去五個月中地毯清洗機的銷售量增加了433.1%，用來仰望星空的望遠鏡增長了332%。

廚房:66%的消費者在戶外用餐，因此戶外加熱器（+331%）、戶外燈光（+172%）、火坑（+140%）。披薩烤箱的銷量增加了229%，相應的做飯調料也開始增加，潘德琳（+50％）、邦?。?29％）、馬卡龍（+358％）、布朗錫（+110％）。

3.休閑娛樂不可或缺。數據顯示，游戲機和拼圖的銷售額與去年相比激增了1500%，面部護理儀器占據美妝產品總銷售額的40%，植物銷量增加了419%，向同事展現個性的藝術品增加了35%，無線耳機增加了30%，香精擴散器增加了22%。

4.嬰兒潮帶來新商機。John Lewis表示，2021年預計將迎來嬰兒潮，因為在12月，其網站上“新生嬰兒用品”的搜索量增長了274％。另外，在未來幾年中，家具租賃、靈活存儲、家庭健身將變得越來越重要。

John Lewis在報告的結尾表示，我們一直在靈活改變服務消費者的方式，無論是虛擬服務的推出，還是為他們提供專業的裝修知識，都是力求讓消費者以最輕松的方式購物。