建立品牌知名度并吸引新客戶固然是企業(yè)營銷策略的主要目標之一，但與此同時，卻有許多企業(yè)忽視了客戶保留率的重要性。

保留現(xiàn)有客戶有多重要？

客戶保留策略旨在始終如一地提供高標準的用戶體驗和客戶服務，以此在現(xiàn)有買家中建立忠誠度，提高客戶的生命周期價值。

在像今年疫情這樣的困難時期，擁有強大的客戶保留策略可能會格外有價值。因為在今年這種形勢下，吸引新客戶可能比以往更加困難。

據(jù)調(diào)查顯示，60％的買家表示他們更頻繁地從自己喜歡的公司購買商品；72％的買家傾向于分享他們愉快的購買經(jīng)歷；而67 ％的買家愿意為出色的體驗付出更多。這些數(shù)據(jù)都清楚地表明，投資于現(xiàn)有客戶本身是值得的。

如何通過社交媒體提高客戶保留率

賣家可以借助社交媒體平臺來改善用戶體驗，從而提高客戶忠誠度。以下六種策略或許對賣家有所啟迪：

1、傾聽客戶的聲音

賣家可以在社交媒體上多傾聽客戶的意見，從而賣家可以直觀地了解到自身產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，也有助于將來的產(chǎn)品開發(fā)。

2、研究客戶的行為

賣家可以從社交媒體上了解更多有關(guān)客戶本身的信息，如客戶喜歡的其他品牌、客戶偏愛的互動方式等，從而調(diào)整營銷策略，更好地為客戶服務。

3、提供便捷的服務

在多個社交媒體平臺上保持活躍不僅可以擴大品牌的影響，賣家也可以及時解決客戶的實時性問題，客戶也可以在平臺上共同分享問題和經(jīng)驗。

4、創(chuàng)建有益的內(nèi)容

賣家可以在社交媒體平臺上分享一些提示、技巧或使用產(chǎn)品的新方法等，努力為客戶帶來更多價值，能夠有效地提高客戶保留率。

5、增強客戶的互動

賣家還可以共享客戶創(chuàng)建的帖子，這些由影響者和普通人創(chuàng)建的內(nèi)容更有可能影響消費者的購買決策。并且，賣家也可以借此實現(xiàn)與現(xiàn)有客戶的互動。

6、分享商品的活動

鑒于現(xiàn)有客戶已經(jīng)熟悉賣家的產(chǎn)品，賣家可以在社交媒體上把這種熟悉程度利用起來，為忠實客戶提供折扣、特惠或贈品，以期在競爭中獲得更多優(yōu)勢。

就像Smash Digital的創(chuàng)始人Travis Jamison所說，留住老客戶不需要大量的投資，但卻可以提供喜人的回報，賣家又何樂而不為呢？