近兩天，多位深圳賣家收到境外商標(biāo)補(bǔ)貼領(lǐng)款通知，傲基、價(jià)之鏈、易佰等大賣都拿到了20-30萬(wàn)補(bǔ)貼款。這邊喜滋滋，但同時(shí)，亞馬遜新政頻出，新的申訴程序讓不少賣家深感不安。

深圳發(fā)境外商標(biāo)補(bǔ)貼，多位深圳賣家領(lǐng)款

本周，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布通知，其受理了2018年深圳市第二批境外商標(biāo)申請(qǐng)資助項(xiàng)目，經(jīng)審核，共13854個(gè)資助申請(qǐng)單位及個(gè)人符合資助條件，并通知這些人辦理領(lǐng)款。

在公布的完整名單中，跨境電商賣家占了相當(dāng)一部分，大賣家的撥款金額更是遙遙領(lǐng)先：

（部分撥款名單）

這次撥款總額近1.65億。其中，大賣羅馬仕領(lǐng)到47.1萬(wàn)，傲基領(lǐng)到30.9萬(wàn)，價(jià)之鏈29萬(wàn)，麥克韋爾27.6萬(wàn)，易佰網(wǎng)絡(luò)22.5萬(wàn)，賽維17.5萬(wàn)，通拓15.85萬(wàn)，名單中還包括其他多位跨境賣家及行業(yè)服務(wù)商。

9月16日，多位賣家表示收到同批辦理領(lǐng)款的短信通知。小編從某商標(biāo)注冊(cè)公司了解到，截至9月16日，該公司統(tǒng)計(jì)的客戶補(bǔ)貼款已達(dá)500多萬(wàn)。

專業(yè)人士告知小編，這次補(bǔ)貼的政策是：

（一）通過馬德里體系取得注冊(cè)的，按指定國(guó)家的數(shù)量資助，每指定一個(gè)國(guó)家或地區(qū)資助1000 元；

（二）在歐盟、非洲知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織取得注冊(cè)的，每件資助 1000 元；

（三）在單一國(guó)家取得注冊(cè)的，每件資助5000元；

賣家怎樣辦理領(lǐng)款？

據(jù)通知內(nèi)容，這次提交領(lǐng)款材料是以電子郵件方式提交電子掃描件，不接收快遞及現(xiàn)場(chǎng)辦理。

辦理時(shí)間從2020年9月18日上午9點(diǎn)開始，截止時(shí)間2020年10月30日，未按規(guī)定時(shí)間辦理領(lǐng)款手續(xù)的申請(qǐng)人不再受理領(lǐng)款材料。

1、單位提交的材料

單位辦理資助領(lǐng)款須提供

（一）單位賬戶證明，蓋單位公章；

（二）收款收據(jù)客戶聯(lián)或“交對(duì)方（紅）”聯(lián)，蓋單位財(cái)務(wù)章（收據(jù)樣式詳見附件4），付款單位請(qǐng)注明為“深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局”，收款收據(jù)內(nèi)容填寫“境外商標(biāo)注冊(cè)資助經(jīng)費(fèi)”，大、小寫金額需要按照撥款名單上對(duì)應(yīng)的金額填寫；

（三）《承諾書》，蓋單位公章；

（四）如單位名稱變更還需提交“變更(備案)通知書”復(fù)印件（蓋單位公章）。以上材料準(zhǔn)備齊全后進(jìn)行電子掃描，將電子文件發(fā)送至指定郵箱(zzsh@mail.amr.sz.gov.cn)，郵件命名方式為：撥款名單序號(hào)+單位簡(jiǎn)稱。

2、個(gè)人提交材料

個(gè)人辦理資助領(lǐng)款須提供

（一）個(gè)人賬戶證明，本人簽名；

（二）申請(qǐng)人身份證正反面掃描件；

（三）《承諾書》，本人簽名；

（四）如果委托他人代為辦理領(lǐng)款手續(xù)，還須提供委托證明原件（委托人和被委托人雙方簽名）及受托人身份證正反面掃描件。以上材料準(zhǔn)備齊全后進(jìn)行電子掃描，將電子文件發(fā)送至指定郵箱(zzsh@mail.amr.sz.gov.cn)，郵件命名方式為：撥款名單序號(hào)+領(lǐng)款人姓名。

此外，賣家還要完成這些工作：打印賬戶證明信息表，準(zhǔn)確命名掃描件名稱，材料掃描件清晰可見、且單個(gè)文件大小在1000KB以內(nèi)。

PS：因賬戶信息錯(cuò)誤或賬戶被凍結(jié)等導(dǎo)致資金被銀行退回的，視為申請(qǐng)人放棄領(lǐng)款。

除這項(xiàng)資助外，深圳龍華區(qū)也發(fā)布了境外商標(biāo)補(bǔ)貼申報(bào)通知，受理范圍是獲證（獎(jiǎng)）時(shí)間為2018年1月1日至2019年12月31日，將于2020年9月25日截止受理。

已有賣家確認(rèn)可以申請(qǐng)補(bǔ)貼，表示“美滋滋”，同在深圳龍華、有注冊(cè)境外商標(biāo)的賣家，可以申請(qǐng)補(bǔ)貼。通知內(nèi)容如下：

能夠領(lǐng)到撥款賣家們自然樂不可支，但近日亞馬遜平臺(tái)新政頻出，有賣家直呼“吃不消”。

自動(dòng)申訴新功能讓賣家直呼：太難了

外媒消息：近期美亞站更新了針對(duì)第三方賣家的申訴程序，新政實(shí)施之后，許多人直呼：太難了！今后再遇到賬號(hào)被暫停等問題時(shí)更不知道如何解決了。

亞馬遜申訴新程序包括，通過賣家支持發(fā)送信息，使用“聯(lián)系我們”功能，按照亞馬遜的 “Hands off the Wheel”政策，該功能已經(jīng)變得更加自動(dòng)化。過去，賣家可以簡(jiǎn)單地向賣家支持部門發(fā)信息，但現(xiàn)在必須通過幫助分類才能完成，即使是老練的賣家也會(huì)陷入絕望。

在亞馬遜申訴程序變更之前，亞馬遜賣方可以通過電子郵件與賣方績(jī)效團(tuán)隊(duì)取得聯(lián)系，以解決自己與平臺(tái)的問題。現(xiàn)在，該過程只能通過Seller Central dashboard完成。有人會(huì)認(rèn)為這是一件好事，因?yàn)樵诖酥埃恍﹣嗰R遜賣家會(huì)對(duì)他們的電子郵件申訴沒有得到回應(yīng)而感到沮喪。

現(xiàn)在只能通過 “appeal button”進(jìn)行申訴，比如ASIN恢復(fù)(恢復(fù)暫時(shí)下架的listing)。除此之外的其他方式是必須通過亞馬遜的賣家支持團(tuán)隊(duì)，一直以來(lái)，部分亞馬遜的賣家對(duì)這個(gè)部門感到失望，因?yàn)橘u家支持只是中間機(jī)構(gòu)，賣家聯(lián)系時(shí)，通知會(huì)得到回復(fù)：此事已“轉(zhuǎn)發(fā)給有關(guān)團(tuán)隊(duì)”。

更糟糕的是，新的程序讓某些亞馬遜賣家無(wú)處申訴。

例如：1、在賣家?guī)舯缓诳凸舻那闆r下，賣家的帳戶經(jīng)常被鎖定，因此，無(wú)法訪問seller central panel申訴或聯(lián)系賣家支持。2、在亞馬遜懷疑欺詐或非法活動(dòng)的情況下，這些賣家賬號(hào)也被亞馬遜鎖定，無(wú)法申訴。

以上兩種情況和其他情況發(fā)生時(shí)，賣家只能通過電子郵件聯(lián)系姐夫的行政辦公室。不過這個(gè)過程平均需要八個(gè)月的時(shí)間才能得到答復(fù)，或聯(lián)系亞馬遜法律部門，大多數(shù)情況下得不到回復(fù)。

根據(jù)《哈佛商業(yè)評(píng)論》的報(bào)道，在過去的十年中，亞馬遜一直在實(shí)施一個(gè)名為“ Hands off the Wheel”的項(xiàng)目，用人工智能取代人工勞動(dòng)。人工智能使用機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)完成任務(wù)，據(jù)稱這能讓員工可以自由處理其他事情。很多人認(rèn)為，這將提高亞馬遜的效率，使其能夠繼續(xù)增長(zhǎng)。

然而，亞馬遜的簡(jiǎn)化嘗試可能會(huì)讓賣家受到影響。例如，銷售、化妝品口罩等產(chǎn)品的公司listing被暫停，因?yàn)閬嗰R遜AI將口罩標(biāo)記為PPE，由于新冠疫情，亞馬遜對(duì)其施加了銷售限制。還有一些賣家產(chǎn)品被標(biāo)記為殺蟲劑，listing被下架。

Statista.com的數(shù)據(jù)顯示，在2020年第二季度，在亞馬遜上購(gòu)買的所有商品中53％由第三方賣家出售。但亞馬遜仍然偏愛其客戶，時(shí)刻以客戶為中心，這讓一些第三方賣家“傷心”。

有賣家抱怨，有時(shí)候因一個(gè)客戶投訴，平臺(tái)會(huì)毫不猶豫地暫停賣家?guī)簦@些投訴中有一些是虛假的投訴，或者有些是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡搞的。如今，亞馬遜又在賣家申訴方面設(shè)置了另一個(gè)障礙，使得部分賣家解決問題變得更加困難。