多年來，雖然電子商務在人們的生活中發(fā)揮的作用越來越強，但一直被認為是線下實體的補充。而本次疫情不僅將其強勢地推到了人們的眼前，還極大地促進其發(fā)展。這讓賣家開心的同時，又有這樣的疑問:疫情過后這個消費習慣是否會被消費者保留，他們的消費偏好是什么，疫情后電子商務的發(fā)展將去向何方……

新冠疫情加速電商發(fā)展4至6年

Adobe Digital Insights經(jīng)理Vivek Pandya在一份電子郵件中說:“根據(jù)我們的數(shù)據(jù)，如果增長率保持在過去幾年的水平，需要4到6年時間才能達到5月份的水平。”

不僅如此，Adobe Digital Insights主管Taylor Schreiner在一份聲明中表示:“我們看到了一些跡象，顯示在疫情期間形成的在線購買趨勢可能會被永久采用。”“雖然BOPIS（在線購買實體店提貨）在大流行前是一種小眾配送選擇，但隨著消費者對其便捷、方便和體驗的熟悉，它正迅速成為人們選擇的配送方式。”

同時，Adobe表示，該公司的數(shù)字經(jīng)濟指數(shù)分析了1億個產(chǎn)品sku中超過1萬億次的在線交易。結果發(fā)現(xiàn)，人們購買的東西也在改變，或許更多地回到了相對正常的消費模式。電子產(chǎn)品和服裝的購買量分別增長了11%和12%，原因是購物者尋找急需的商品，以幫助他們在家辦公，或者利用大折扣。不過有些商品的價格也在改變：5月份食品雜貨價格比2019年上漲了4%。

不過由于失業(yè)率仍處于歷史高位，因此購買力正在下降。

Pandya表示:“盡管某些領域出現(xiàn)了增長，但隨著價格上漲，購買力正變得越來越有限，尤其是日用雜貨。”“四分之一的消費者表示，在過去三個月里，他們有過負面的網(wǎng)上購物體驗，這表明零售商有機會改善他們的網(wǎng)站體驗。”

亞馬遜大有可為：過半美國人首選亞馬遜購物

根據(jù)一項針對亞馬遜約1000名美國消費者的調(diào)查顯示，自COVID-19大流行開始以來，超過52%的受訪者減少了總體支出。然而，63%的人增加或維持了在線消費，61%的人增加或維持了亞馬遜的消費。

通過調(diào)查消費者對亞馬遜的態(tài)度，研究顯示，71%的受訪者說他們在COVID-19大流行期間在亞馬遜購物，48%的人說自從COVID-19大流行以來他們在亞馬遜購物的頻率比以前更高。

65%的受訪者表示每月至少在亞馬遜購物一次，超過一半（52%）的受訪者表示，如果他們只能從一家商店購買產(chǎn)品，那將是亞馬遜。

超過一半（52%）的受訪者表示，他們現(xiàn)在比COVID-19之前更欣賞亞馬遜，38%的受訪者表示，由于殘疾、家離實體店的距離或其他限制，他們必須具備在亞馬遜購物的能力。

此外，62%的受訪者要么使用亞馬遜訂閱模式，要么考慮使用它，58%的人目前是亞馬遜超級會員，另外10%個計劃在未來獲得亞馬遜的優(yōu)質(zhì)賬戶。一般受訪者對亞馬遜的看法是有利的，因為73%的人認為亞馬遜對消費者來說是一家不錯的公司，70%的人認為他們重視能夠在亞馬遜上購物。

調(diào)查還顯示，受訪者越來越有可能繼續(xù)在網(wǎng)上購物，甚至在疫情消退后也可能不會返回實體店。百分之七（69%）的人說，即使實體店重新開張，他們也會維持或增加在線消費；百分之四（39%）的人說，如果他們再也不用在實體店購物，他們會沒事的。

在網(wǎng)上購物時，84%的受訪者說他們有時或總是為特定品牌購物。食品雜貨、健康美容和寵物用品等基本產(chǎn)品是消費者購買特定品牌產(chǎn)品的首選類別；這些也是受訪者目前購買更多產(chǎn)品的首選類別。

5月份在線銷售增長超過2019年假期季節(jié)

根據(jù)Adobe的數(shù)字經(jīng)濟指數(shù)顯示，5月份零售額飆升至高于假日水平，同比增長77.8%，達到825億美元的在線消費總額。

Adobe Digital Insights經(jīng)理Vivek Pandya表示：“我們通常預計，在假日季節(jié)之外的任何時候，這個水平都不會出現(xiàn)激增。具體來說，去年的假日季節(jié)從11月1日到12月31日帶來了1425億美元的收入，同比增長13%。”

Adobe的數(shù)字經(jīng)濟指數(shù)分析了1億個產(chǎn)品SKU，超過1萬億的在線交易，發(fā)現(xiàn)不同州的消費者在電子商務領域的反應不同，因為各州經(jīng)歷了不同程度的COVID-19擴散和不同程度的封鎖。

5月份在線銷售增幅最高的州是康涅狄格州、新墨西哥州、緬因州、羅德島州和新罕布什爾州，主要是農(nóng)村或早期開放的州，包括佛蒙特州、愛荷華州、懷俄明州和佛羅里達州的增長率最低。

以下是Adobe報告中的其他發(fā)現(xiàn)：

-雖然BOPIS（網(wǎng)上購物，店內(nèi)提貨）5月份繼續(xù)保持195%的創(chuàng)紀錄增長，但有跡象表明，隨著全國范圍內(nèi)的商店開始重新開業(yè)，增長速度正在放緩。

根據(jù)Adobe于2020年6月1日至3日對1000多名美國消費者進行的一項調(diào)查，23%的在線消費者更喜歡在線購物、店內(nèi)提貨或路邊交貨。Adobe預計，即使在全國范圍內(nèi)重新開店后，網(wǎng)上購物，店內(nèi)提貨仍將繼續(xù)保持吸引力。

?5月份食品雜貨價格同比上漲4%，4月份上漲1.3%。根據(jù)Adobe的調(diào)查，自3月份以來，近一半（44%）的消費者在網(wǎng)上購買了日用品。在那些在網(wǎng)上購買日用品的人中，三分之二（63%）在三月份之前購買過。

?調(diào)查結果顯示，餐館重新開業(yè)時，40%的人表示，如果有社交疏離措施，他們可能會在一家機構用餐，35%的受訪者表示不太可能這樣做。43%的老一輩人說他們可能會在這種情況下吃飯。

只有26%的人（51%的可能性）可能會在重新開業(yè)的餐廳用餐，如果他們在正常的容量，而51%的受訪者說，他們不太可能。在這種情況下，年輕一代（32%）和男性（30%）更有可能進餐。

綜合以上，疫情可能會顛覆國外零售的結構，未來一年，未來五年，線上電商的發(fā)展速度將持續(xù)飆升，不妨一起來拭目以待。