據外媒報道，Adobe Digital Insights預測，今年將是11月和12月每天銷售額都會超過10億美元的第一年 。但是在這1.9億美國消費者中，大多數人都在網上購物——黑色星期五的購物者一半以上都是首次購物的。

好像將新買家轉換為重復買家還不夠復雜，請添加一個競爭異常激烈的度假環境，一系列無休止的網絡折扣以及對節假日按時送貨的苛刻要求。在假日季節都沒有整理和存儲之后，您怎么辦？缺乏與客戶面對面互動的機會，那么賣家該如何將首次在線購買者轉變為回頭客？

1、您的數字店面的可及性和吸引力如何？

從網站的SEO和元描述到頁面本身的內容，甚至在購買后的文本中，這種語言都應顯而易見。在整個客戶旅程的每一步中，購物者都應該在您的網站上感到舒適和歡迎。

2、您的網站是否經過適當優化以提供出色的移動體驗？

移動在電子商務中扮演著舉足輕重的角色。黑色星期五這一天，消費者比以往任何時候都更依賴智能手機，其中對在線零售商的訪問中有61％ 來自智能手機。

內容必須足夠簡潔明了，以便首次訪問者可以從手機中快速導航。

3、您是否提供已成為“電子商務規范”的服務？

今年，在商店購買網上取貨或BOPIS 增長了41％。客戶正在利用更多的履行選項來最大化便利性并節省時間。

越來越多的零售商提供了比以往更快，更便宜的運輸方式，以跟上亞馬遜等電子商務巨頭的步伐，并充分利用假日購物旺季的濃縮。

從邏輯上講，所有在線零售商都無法提供BOPIS和次日送貨服務，但重點是：消費者希望店內購物（即無需額外付費即可立即擁有產品）的好處以及在線購物的便利。

4、結帳體驗輕松而輕松嗎？

長期以來，購物車被遺棄一直是在線零售商面臨的一個問題，隨著消費者轉向移動交易，這一比率繼續攀升。漫長而復雜的結帳流程無法轉換。

以下是一些優化在線結帳體驗的提示：

<1>在頁面上的多個位置顯示“簽出”選項。

<2>確保該過程是安全的，并以此進行公告。

<3>不需要購物者填寫冗長和多余的信息來完成交易（例如，單擊按鈕即可提供將賬單地址復制為送貨地址的選項）。

<4>提供訪客結帳選項。

<5>給購物者幾種付款方式。

<6>通過您網站上的集成實時聊天功能，使購物者可以訪問代理商。

最重要的是,要使整個過程在移動設備上無縫連接！

新顧客通常會首先通過其他人遇到您的品牌，包括朋友，社交媒體聯系和在線評論。

吸引新客戶固然很好，但隨著時間的流逝，將新購物者轉變為回頭客更為重要。回頭客更容易轉換，具有更高的平均訂單價值，可以建立您的品牌，并且需要更少的營銷和組織支出。