賣家的已發貨訂單一下子被退100多

賣家H在亞馬遜上銷售了12年，最近遭遇了一件匪夷所思的事情，他聲稱自己“最近的103筆交易在兩個小時前被亞馬遜給退了，總共退了3.7萬美金，給出的原因是VCAC”。

“奇怪的是，這被退的103個訂單搜索不到了，當我直接點擊它們時，結果顯示：出現錯誤，請稍后再試。”

賣家H給亞馬遜打電話，得到的答案是，他們也不知道這事兒，說是和績效有關。這件事對H來說是災難性的，嚇得精神都快崩潰了，因為這些訂單已經發貨并配送給客戶。無奈之下，賣家H只得在論壇上發帖求助。

無獨有偶，賣家C的亞馬遜澳大利亞賬戶也遇到了類似的問題：199個訂單被退回，原因是VCAC。“現在，所有這些訂單都從我們的賬戶上消失了，我們找不到它們。”

據賣家C所言，最近他們看到很多形跡可疑的訂單，還聯系了七八次賣家支持團隊，讓他們在發貨前審核訂單，但每一次都被告知可以安全配送，為了避免訂單遲發率或取消率過高而導致封號，還督促他們發貨。此外，賣家C還和亞馬遜賬戶健康團隊進行了交談，以保護賬戶健康。

賣家D也遇到了同樣的問題，被退了246筆交易，原因也是VCAC。不過好運是的，D發現了訂單的不正常，雖然用戶ID不同，但是收貨地址都是相同或相似的。

于是他聯系了亞馬遜賣家支持，但是賣家支持團隊檢查之后也沒給他任何建議。昨天，賣家D的亞馬遜澳大利亞賬號被封了，后來他提供了證據之后又恢復了。

VCAC究竟是什么東西？

有人稱，VCAC是veteran customer account compromise（老客戶賬戶妥協？？？）的縮寫。

“當你遇到一位賣家支持代表或賣家績效調查人員，而他們在查看你的賬戶時也不知道你發生了什么事時，就使用這個內部術語。告訴他們，你需要取消所有未完成的訂單……如果你的VCAC造成了損失，讓他們確認沒有錯誤的銀行轉賬支付。如果你的貨已經寄出去了，你可以通過申訴的方式把錢拿回來，但希望你能在這種事發生之前阻止它……”