近日，外媒的一則報(bào)道引起了不小的轟動(dòng)，報(bào)道中提到疑似部分賣(mài)家破解了亞馬遜的安全系統(tǒng)，黑了正常的賬號(hào)，給自己的產(chǎn)品瘋狂留評(píng)，有賣(mài)家甚至用一個(gè)賬號(hào)給自家產(chǎn)品留評(píng)2500多條，這手段“堪稱(chēng)一絕”！

與此同時(shí)，賄賂客戶(hù)和違規(guī)使用變體合并review的操作也被扒出。亞馬遜回應(yīng)將進(jìn)行嚴(yán)審，目前已有賣(mài)家中招。

賣(mài)家充當(dāng)黑客，用一個(gè)賬號(hào)瘋狂上評(píng)2500條

 A Which?調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些正常的亞馬遜用戶(hù)賬號(hào)被黑客入侵，發(fā)布了數(shù)千條虛假評(píng)論。而這些黑客正是“無(wú)所不能的亞馬遜賣(mài)家大神”！

“大神們”正在使用一系列策略來(lái)?yè)魯嗰R遜的安全系統(tǒng)，發(fā)布假冒的產(chǎn)品評(píng)論。Which？調(diào)查發(fā)現(xiàn)合法的亞馬遜用戶(hù)的帳戶(hù)被劫持，其中一個(gè)帳戶(hù)的名字中發(fā)布了多達(dá)2,500條虛假評(píng)論。2000多條評(píng)論這是多少賣(mài)家求而不得的，但是人家就是做到了，讓我等吃瓜群眾驚呆！

這些被黑的正常賬號(hào)一下留了那么評(píng)論要怎么辦呢？結(jié)果出人意料，亞馬遜告訴他們需要自己刪除這些虛假評(píng)論。

此時(shí)小編有疑：難道平臺(tái)系統(tǒng)這么不“智能”嗎？被黑了不說(shuō)，還不能刪除這些本不該有的虛假評(píng)論？

合并變體和賄賂客戶(hù)也成為增評(píng)的常規(guī)操作

除了黑正常的賬號(hào)進(jìn)行瘋狂上評(píng)之外，  Which?調(diào)查還發(fā)現(xiàn)大量的亞馬遜賣(mài)家賄賂買(mǎi)家和違規(guī)合并變體進(jìn)行瘋狂留評(píng)。

部分賣(mài)家會(huì)向亞馬遜用戶(hù)提供現(xiàn)金和禮品卡作為賄賂，讓他們修改負(fù)面評(píng)論，或者直接讓讓他們留下正面的、虛假的5星好評(píng)。

審查還發(fā)現(xiàn)，亞馬遜的一些功能被“大規(guī)模濫用”誤導(dǎo)客戶(hù)。比如一些欺詐性的賣(mài)家正在利用亞馬遜的“產(chǎn)品變體”功能進(jìn)行違規(guī)合并變體，當(dāng)有不同尺寸和顏色的產(chǎn)品時(shí)，合法賣(mài)家會(huì)將其用于同一產(chǎn)品的評(píng)論。但是一些賣(mài)家卻故意創(chuàng)造錯(cuò)誤的產(chǎn)品變體，逃避檢測(cè)的同時(shí)還人為地增加產(chǎn)品的正面評(píng)價(jià)數(shù)量。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)了一對(duì)有40種不同顏色的耳機(jī)，該產(chǎn)品在2019年6月初的耳機(jī)搜索列表中名列前茅。該產(chǎn)品的賣(mài)家利用“產(chǎn)品合并”的功能，把其他產(chǎn)品的一些舊評(píng)論合并到這個(gè)產(chǎn)品的評(píng)論列表中，以提高該產(chǎn)品的評(píng)論數(shù)量和等級(jí)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)這個(gè)耳機(jī)竟然有皂液器和手機(jī)屏保的評(píng)論。也是醉了，這種騷操作也太明顯了吧！

這種做法使得該產(chǎn)品有眾多穩(wěn)定的五星好評(píng)，且評(píng)論星級(jí)較高，但是亞馬遜的系統(tǒng)卻沒(méi)有給這款耳機(jī)產(chǎn)品標(biāo)記任何可疑活動(dòng)。

還有一個(gè)案例是一款智能手表，產(chǎn)品是2019年1月首次上市銷(xiāo)售的，但是該手表卻有938條評(píng)論，而且一些評(píng)論可疑追溯到2011年，這找誰(shuí)說(shuō)理去？

某家居產(chǎn)品和服務(wù)負(fù)責(zé)人表示：“目前的評(píng)論和排名系統(tǒng)繼續(xù)誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)質(zhì)量差，甚至不安全的產(chǎn)品，這是賣(mài)家不能接受的，同時(shí)也讓競(jìng)爭(zhēng)變得不公平。在線平臺(tái)必須采取更多措施來(lái)處理虛假評(píng)論。”

亞馬遜回應(yīng)將嚴(yán)打違規(guī)操作評(píng)論行為

亞馬遜上大量的虛假評(píng)論也引起了競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)管理局（CMA）的注意，CMA發(fā)言人稱(chēng)：“我們很多人在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)依賴(lài)評(píng)論來(lái)決定購(gòu)買(mǎi)什么。重要的是人們能夠相信他們是真誠(chéng)的，而不是某人得到報(bào)酬的東西。“

今年4月份，CMA警告Facebook和eBay，他們需要消除出售虛假評(píng)論服務(wù)的論壇。當(dāng)時(shí)CMA沒(méi)有直接提及亞馬遜，但把對(duì)Facebook和eBay的調(diào)查描述為對(duì)虛假評(píng)論進(jìn)行更廣泛調(diào)查的“第一階段”。

如今，CMA的第二階段調(diào)查正在進(jìn)行中，將細(xì)查那些發(fā)布虛假評(píng)論的網(wǎng)站。那么亞馬遜也可能在管控的范圍之內(nèi)了。

亞馬遜發(fā)言人表示：“亞馬遜嚴(yán)格禁止任何操縱客戶(hù)評(píng)論的企圖。”他們還補(bǔ)充稱(chēng)：“零售商估計(jì)超過(guò)90％的不真實(shí)評(píng)論是由計(jì)算機(jī)生成的。我們使用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)全天候分析所有傳入和現(xiàn)有的評(píng)論，并阻止或刪除不真實(shí)的評(píng)論。并采取行動(dòng)對(duì)付濫用系統(tǒng)的壞人。”

近期已有違規(guī)合并變體的賣(mài)家被封賬號(hào)

亞馬遜回應(yīng)將嚴(yán)查平臺(tái)虛假評(píng)論問(wèn)題，并對(duì)付違規(guī)操作的賣(mài)家。事實(shí)上平臺(tái)已經(jīng)行動(dòng)，對(duì)部分不合規(guī)操作的賣(mài)家進(jìn)行的嚴(yán)打，目前也有賣(mài)家中招。

最近幾天，小編在論壇看到不少美亞站賣(mài)家因?yàn)E用變體的問(wèn)題被封了賬號(hào)。有賣(mài)家因?yàn)轭伾凅w濫用而觸犯了平臺(tái)的規(guī)定，這導(dǎo)致賣(mài)家分不清正常使用變體和濫用變體的分界點(diǎn)。

（圖片來(lái)自知無(wú)不言）

可見(jiàn)，亞馬遜對(duì)變體創(chuàng)建的規(guī)定是更加的嚴(yán)格了，這可能讓不少做了很久的亞馬遜老鳥(niǎo)都傻傻分不清什么程度是濫用。

其實(shí)早在今天525亞馬遜賬號(hào)大封殺之時(shí)，很多賣(mài)家收到的封號(hào)原因就是違反了ASIN創(chuàng)建的政策。這正是亞馬遜為了打擊虛假評(píng)論和違規(guī)合并評(píng)論的一種手段。

在因?yàn)檫`規(guī)變體合并的封號(hào)中，我們其實(shí)可以看出一些端倪：變體里面規(guī)定的屬性只有尺寸和顏色，那么你在做父子變體的時(shí)候，只能按照尺寸和顏色來(lái)劃分子體，要保持變體屬性和主賣(mài)listing的一致性。比如賣(mài)家售賣(mài)一款鞋子，創(chuàng)建不同顏色的子變體是合規(guī)的，但是創(chuàng)建不同款式的子變體就是違法ASIN創(chuàng)建政策了。所以這個(gè)界限賣(mài)家要把握好。

雖然亞馬遜早把清查做到了前面，但此番經(jīng)過(guò)外媒的輪番報(bào)道之后，亞馬遜給出了回應(yīng)：嚴(yán)查！那么，無(wú)論冒充黑客黑人賬戶(hù)上評(píng)的，還是用禮品卡賄賂客戶(hù)該評(píng)的，又或者違規(guī)合并變體增評(píng)的，你們可能已經(jīng)被亞馬遜盯上了。

目前根據(jù)賣(mài)家反饋，最近有部分濫用變體的賣(mài)家賬號(hào)被封。那么其他兩種形式的非常規(guī)操作，也必將引起平臺(tái)的注意，可能會(huì)引發(fā)Prime Day之前新一輪的嚴(yán)打。

越是臨近爆單時(shí)刻，平臺(tái)政策越是收緊。而此時(shí)一些服務(wù)商也會(huì)刷一波存在。上周有某服務(wù)商稱(chēng)將有10W個(gè)賬號(hào)要掛。小編覺(jué)得這是典型的渾水摸魚(yú)，故意制造恐慌。作為賣(mài)家要穩(wěn)住，距Prime Day越來(lái)越近，違規(guī)操縱評(píng)論的幾種做法不可為，謹(jǐn)慎保賬號(hào)才有爆單的可能。