一項調查顯示，美國63%的Z一代和57%的千禧一代消費者是從亞馬遜網(wǎng)站購買服裝的，決定他們購買的因素包括免費送貨、容易退貨和移動端友好體驗。

消費者越來越習慣網(wǎng)購衣服

調查發(fā)現(xiàn)，今年經常(至少每月一次)和頻繁(每周一次)在網(wǎng)上購買服裝的美國購物者有所增加，這表明賣家在改善在線服裝體驗上的投資正在獲得回報，無論是通過改善產品選擇、退貨、發(fā)貨還是其他方式。

在線服裝信心的提升得到了更大趨勢的支持，預計該行業(yè)將在2019年達到1180億美元。

亞馬遜和品牌網(wǎng)站最受歡迎

對Z一代和千禧一代而言，亞馬遜是他們網(wǎng)購服裝的首選目的地，品牌網(wǎng)站超過了沃爾瑪、塔吉特、eBay、Poshmark、Etsy等競爭對手，位居第二。這說明，品牌商在數(shù)字化方面的投資——無論是通過講故事，倡導生活方式，還是一種獨特的體驗——在Z一代和千禧一代身上真的能獲得回報。

那么，是什么吸引年輕消費者來到這兩個購物渠道呢？

亞馬遜和品牌網(wǎng)站都提供非常獨特的體驗，都有非常獨特的功能吸引服裝消費者↓↓

亞馬遜平臺鼓勵購物者發(fā)現(xiàn)、瀏覽和比較成千上萬個品牌，這些品牌都有易于瀏覽的評論、圖片和價格。

品牌網(wǎng)站提供了一種非常不同的體驗，側重于特定的目錄，他們通過講故事傳達一種價值觀或生活方式，與特定類型的客戶建立了一種平衡關系。

分析人士指出，盡管亞馬遜可能是年輕消費者的首選服裝網(wǎng)站，但大多數(shù)年齡層的消費者都在通過多個購物渠道瀏覽和購買服裝，這說明品牌商和賣家有必要投資一種戰(zhàn)略性的多渠道策略，與跨多個站點購物的服裝消費者進行接觸。

消費者期望免費配送和移動端友好體驗

當被問及他們在購買服裝時最看重哪些因素時，超過53%的受訪者認為免費和快速發(fā)貨是最重要的。

可以肯定地說，在半數(shù)家庭都將成為Prime會員的美國市場上，亞馬遜已經不可否認地為免費和快速送貨設定了節(jié)奏——即使“免費”送貨是隱藏在會員費中的。

對于大多數(shù)消費者來說，兩天或當日免費送貨已經成為一種新常態(tài)，因此賣家需要考慮是在亞馬遜上銷售還是在亞馬遜外銷售，或者兩者兼而有之。

除了免費送貨外，調查還顯示，手機端越來越受服裝購物者的歡迎，43%的受訪者表示，他們現(xiàn)在更喜歡用手機瀏覽和購買服裝。

消費者希望用手機購物也能獲得與電腦購物同樣的體驗，尤其是現(xiàn)在許多年輕消費者經常在商店里或在路上瀏覽手機。

由此可見，服裝賣家需要改善亞馬遜店鋪和自己品牌網(wǎng)站的購物體驗，建立跨渠道的故事敘述，優(yōu)化數(shù)字化媒體策略以利用豐富的品牌內容，并將那些吸引消費者的亞馬遜網(wǎng)站功能整合到自己的網(wǎng)站上，比如快速發(fā)貨、產品評論等。