網購對消費者來說，是情緒化的決定，而促使他們做出這個決定的關鍵因素是他們是否相信賣家。特別是對第一次訪問賣家網店的消費者來說，他們將評估電商網站的許多方面，看看賣家是否值得信賴。他們想知道他們的個人信息是否安全，隱私是否會受保護，下訂單后貨物是否準時送達，賣家的客戶服務是否到位等等。因此，設置信任指標，對電商賣家來說很重要，在線消費者將以此為依據，尋求信任，再決定是否購買，從而為賣家提高轉化率，避免消費者將產品放入購物車后又放棄付款。

      賣家網站上必須設置安全封條，保護數據，避免網絡釣魚詐騙和惡意代碼。賣家可以將SSL供應商提供的代碼復制黏貼在網站上，顯示該網站是受保護的。

      隱私保護。保護客戶數據僅僅是個開始，消費者更想要賣家能保護他們的隱私，確保賣家不以不可接受的目的收集或使用他們的個人信息。世界各國政府正在大力實施隱私保護法，以保護消費者的隱私。建立客戶信任一個好方法就是電商店家主動表明店家是符合隱私保護規則的。像TRUSTe這類供應商可以評估賣家的數據收集，并持續不斷地監測數據。同樣地，賣家也可以在網站上顯示這些供應商的信任封條。

      優質服務。賣家提供優質服務能夠保證消費者的購買信心。消費者在購買之前，會關注賣家是否如實展示產品，客服團隊是否及時如實回復消費者疑問，退款和退貨服務是否貼心，訂單處理速度是否快等等。賣家可以在網站上設置一個徽章，這個徽章將誠實反映網站的服務水平，或者說服務等級。

      擔保政策。消費者在購買之前，會想要知道如果他們不滿意購買的商品，是否可以拿回他們的錢。要解決客戶這個疑問，獲取客戶的信任，常見的做法是賣家會提供退款保證、退款政策或者與競爭對手相比的明顯價格比拼優勢。

（編輯：億恩 Serry）

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