買家：你這樣做會失去我的！

Radial的一項(xiàng)消費(fèi)者研究顯示，消費(fèi)者愿意在交貨時(shí)間上妥協(xié)以換取免費(fèi)配送。雖然35.1%的美國人希望他們的貨物在兩天或更短的時(shí)間內(nèi)抵達(dá)，但只有24.3%的人愿意支付高達(dá)10美元的配送費(fèi)。更進(jìn)一步地說，64%的美國購物者希望所有在線購物都能免費(fèi)送貨，這清楚地表明，與速度相比，省錢越來越重要。

此外，退貨流程在消費(fèi)者網(wǎng)購中也起著重要作用。Radial指出，51%的美國人和49.3%的加拿大人會避免從不提供免費(fèi)退貨的在線賣家那購買商品，這意味著這些賣家在購物體驗(yàn)開始之前已經(jīng)失去了一半的潛在買家。

報(bào)告中的其他研究發(fā)現(xiàn)↓

大約一半的消費(fèi)者表示，在退回網(wǎng)上商品時(shí)，實(shí)際運(yùn)送退貨是最大的挑戰(zhàn)。

消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)因?yàn)橥素泦栴}而猶豫不決的最大產(chǎn)品品類是服裝和配飾。

對于美國人（51%）和加拿大人（39.4%）而言，使用預(yù)付退貨標(biāo)簽和包裝是退貨的首選方法。然而，24.6%的美國購物者喜歡在線管理他們的退貨并自行運(yùn)送物品，另有15.5%的美國人和20.7%的加拿大人喜歡在實(shí)體店退貨。這表明雖然消費(fèi)者在退貨方面有明確的偏好，但仍然沒有通用的解決方案。對賣家而言，可以為客戶提供不同的退貨方式選項(xiàng)來吸引買家。

Radial首席商務(wù)官Tim Hinckley說：“我們的數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者最看重便宜的配送和簡單的退貨。如果賣家能提供這些看似顯而易見但經(jīng)常被忽視或較難實(shí)現(xiàn)的購物體驗(yàn)，就能夠脫穎而出。”

美國男性更喜歡挑便宜貨？！

一般而言，在購物時(shí)討價(jià)還價(jià)貨比三家的多是女性，但是First Insight的調(diào)查顯示，美國男性比女性更可能在亞馬遜網(wǎng)站上比較產(chǎn)品價(jià)格。此外，無論是在商店還是在網(wǎng)上，男性的購物頻率都高于女性。

如圖所示，69%的男性受訪者表示，他們在付款之前會在亞馬遜上進(jìn)行價(jià)格比較，這類男性所占比例和2017年的調(diào)查數(shù)據(jù)相比增長了15%。

First Insight首席商務(wù)官Jim Shea指出，在此之前，人們的假設(shè)是，男性進(jìn)入一家商店，迅速購買產(chǎn)品，然后離開。但現(xiàn)在這種情況正在發(fā)生改變。“他們更關(guān)注價(jià)格，因?yàn)樗麄兏?jīng)常去商店，也更常上網(wǎng)尋找更好的deal。”

買家最想知道的賣家信息

在消費(fèi)者購買之前，他們無疑會有一些疑問，然后會在網(wǎng)站上尋找特定的信息。這些信息——或者缺乏這些信息——可以決定在線銷售的成敗。以下是網(wǎng)購用戶希望了解的賣家信息↓↓

1，品牌背后的你

首次訪問的買家難免會問，你是誰？你的在線零售業(yè)務(wù)背后的故事是什么？他們給你錢的時(shí)候支持的是誰？這些問題最好在“About Us”頁面上回答，該頁面概述了公司的故事、員工和價(jià)值觀。最后，確保你的訪客可以很容易地找到“About Us”頁面。

2，你的網(wǎng)站是安全的

在提交信用卡信息和個(gè)人信息之前，人們想知道你的網(wǎng)站是安全的。一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，48%的受訪者認(rèn)為“信任標(biāo)志”是他們決定是否信任網(wǎng)站的一個(gè)因素。放置來自可信來源的信任徽章或印章，可以讓購物者快速直觀地看到你的網(wǎng)站所獲得的認(rèn)可。賣家有各種各樣的信任印章可供選擇，比如PayPal Verified、McAfee Secure等。

3，你的配送和退貨選項(xiàng)

訂單履行選項(xiàng)和退貨策略影響購買決策。如果送貨方式符合顧客的需求，顧客更有可能購買產(chǎn)品。購買可退貨產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)更低，這意味著穩(wěn)健的退貨政策可以提高轉(zhuǎn)化率。

4 ，別人怎么說你

比起你的品牌，人們總是更相信其他在線用戶說的話，這種現(xiàn)象被稱為“社會認(rèn)同”。事實(shí)上，85%的消費(fèi)者像相信個(gè)人推薦一樣相信網(wǎng)上評論。